□ 本刊记者 王炜／通讯员 吴万渊 杨万卿

山东航空近日的两则“小故事”，再次印证了“厚道山航，品质飞翔”的企业文化，彰显了“旅客至上”的服务理念。

9 月7 日7 点50 分，山航营销委员会贵阳营业部接到通知，SC4876（贵阳-武汉）航班有活体器官运输需要保障。贵阳商务工作人员马上致电携带活体器官的旅客询问情况，旅客表示自己要先乘坐SC4875 从武汉到贵阳，拿到器官后再转乘SC4876 回到武汉。由于该旅客转乘航班的衔接时间过短，为不耽误活体器官的运输，保障旅客顺利登机，贵阳商务工作人员提前将该旅客登机牌换好并开具好安检所需证明。

11 点22 分，SC4875 落地，早已在舱门等候的工作人员顺利接到该名旅客。11 点55 分，旅客接到通知，称活体器官刚从医院出发，可能需要半小时才能到达机场，而这时距离飞机起飞只有40 分钟左右。贵阳商务工作人员马上联系签派员汇报情况，签派员回复航班要等旅客上机后再关闭舱门，全力保障活体心脏运输。12 点43 分，活体器官到达机场候机楼10 号门，山航贵阳商务提前联系好机场开通安检绿色通道并带领旅客通过安检。12 点51 分，旅客携带活体器官登上飞机，SC4876 关闭舱门。

据悉，接收到有活体器官运输任务且飞机需要延迟起飞后的指令后，SC4876 机组人员便一直在地面等待运送活体器官的旅客登机，积极配合地面工作人员，同时安抚机上其他旅客。“有个别询问情况的旅客，在我们进行了解释后，都表示了理解。”该旅客上机后，乘务员第一时间帮助旅客安放好器官运输容器，全程加以关注，并于武汉落地后协助旅客优先下机。……