北京理工大学管理与经济学院 孙伊婷

在当下全球电子商务方兴未艾之时，探讨信息技术运作与企业盈利的关系尤为重要。本文讨论的企业名为班顿集团(Bandon Group)，是一家于1977年在美国成立的家族企业，分销办公设备。在运营初期，集团通过出色的客户服务、技术和创新支持，积极获得市场份额，现金流的主要来源是班顿租赁公司。到2010年，班顿已经扩展到美国西部的四个分部。通过分散的销售策略满足当地市场的客户需求，是获得盈利和市场成功的关键。每个细分市场的管理部门负责各自的销售策略，主要的竞争优势是宣传高质量的性价比和卓越的服务。考虑到激烈的竞争环境，包括采用电子商务和企业系统解决方案的全国大型国家制造商在内，班登集团的共同所有者意识到，需要改变公司的信息系统，推动公司向前发展。

1 班顿的盈利目标与现存信息系统的不足

1.1 班顿的盈利目标

班顿集团管理层的主要目标是获得10%的再投资利润率，促成这一点的关键因素是销售部门和客户服务组织，因为对客户的响应是市场成功的关键，销售人员受过专业的培训，并高水平的专业知识。此外，还必须寻找一个能够促进信息共享和系统集成的办公室信息系统，支持总体任务、价值观和目标，为了达到要求，班顿集团已经采取了一些行动。

1.2 目前信息系统环境的不足

班顿的行政信息系统是在十多年前开发的，除了行业特有的电表点击计费软件外，其他大多数被认为是通用的。……