袁娅萍

摘要：现如今随着我国人民群众生活水平的不断提高，相应的人民群众对身体健康方面也有了一定的重视，对医院服务的要求也相应的提高了。护患沟通是护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但在临床上由于各种原因，导致护士与患者（陪床家属）之间的沟通非常有限，不能很好的相互合作，以至于达不到预期的治疗效果。为更好地提高护理质量，促进护患关系和谐，笔者就工作中护患沟通失败的常见原因作出总结分析，相应的提出有效的改进对策，使护患关系更加和谐，有效提升护理治疗质量，减小医患纠纷发生的概率，更能使病人盡快的康复出院。

关键词：护患沟通;失败;原因及对策

一、护患沟通失败原因的分析

1.1观念差异是护患沟通的障碍;传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对于护士来说没有与患者进行交流沟通的意向和指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，有的时候护士不愿沟通或很勉强的进行和患者进行机械式的交流沟通，甚至有的时候怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。

1.2沟通信息的偏差;一些护士在和患者交流沟通的过程中使用方言或使用较多的专业术语，往往使患者不容易理解或者产生概念上的误解;在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或者断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。……