张辉 梁锦和 孙发炜 生政渝 周子豪

摘要：本团队采用全面客流调查、断面客流目测调查、访谈等方法，对广州地铁9号线各站点进行实地调研和客流调查。目前，本团队已经完成了初步数据收集和站厅平面图信息，依靠组员团结协作一起搜寻资料，充分利用专业老师的资源去寻求行业人士的帮助，通过对客流量数据的统计分析以及车站工作人员的帮助下整理了广州地铁9号线各车站中各时期断面客流量，在此数据以及车站平面图的基础上确定志愿者需求特征。在实地调研过程中本团队分析到广州北站客流运行规律，根据数据分析，我们可得出广州地铁九号线广州北站周末客流特征为双向峰型。经过实地调研和小组讨论分析可得：售票机区、客流较多的进出口闸机以及自动扶梯旁需要安排志愿者值岗。

关键词：广州地铁九号线;志愿服务;客流特征

1绪论

1.1 研究内容

（1）搜集广州地铁9号线各车站相关资料，总结车站特征并制定详细的客流调查方案。

（2）对广州地铁9号线各站点进行实地调研和客流调查。

（3）清洗数据，用SPSS统计分析调查的数据，并使用Anylogic软件进行分布规律研究。

（4）根据总结出的特征分析轨道交通站点志愿者需求分布规律（我校志愿服务队的在各站的具体人数、位置分布及合理服务时间）。

1.2 研究目的

通过运用相关的专业理论知识，结合调研实际情况以及数据分析，研究广州地铁9号线各车站的基本特征及全线客流的分布情况，得出各站志愿服务最佳的人员配备数量、在站服务位置及服务时间，最终形成相关的调研报告和论文。……