文/吴选玮 蒋奇勇

近年来，成都市青羊区通过抓标准化建设、信息化应用、专业化提升，加快建设标准化服务平台，获得了“成都市优秀基层党组织”荣誉表彰。今年5月，青羊区社保服务大厅入驻青羊区政务中心，设置服务窗口18个，共有62名工作人员。

全面建成社保经办标准化管理服务体系

服务集中，工作前移，推行“标准化”经办服务。按照“一制五化多平台”要求，在服务大厅设置综合服务区、前台受理区、后台审核区、自助服务区、咨询服务区、接待会谈区、等候休息区7个功能分区，设立统一规范的形象标识标志,完善无声叫号、短信提醒、大屏动态显示等排队叫号系统。

业务下沉，服务延伸，建立层级化管理服务平台。按照“三级管理、四级服务、重心下移，就近就地”建设要求，在全区设立16个社保经办服务网点，并按每个街道2-3人配备专职工作人员，实现各街道社保业务全覆盖。2014年以来，完成社保40项服务内容下沉，基本建成“15分钟服务圈”。

服务规范，统一管理，优化基层服务供给。梳理经办服务项目，推行社保网点业务经办管理制度、社保网点公共服务事项经办流程、社保卡业务经办流程，提升规范化水平。紧扣“综合柜员制”要求，定期开展专项培训，创新推出社保政策“微课堂”，进一步提高经办人员业务水平和服务能力。

加快提升基层平台信息化水平

以“1+5”信息系统为依托，打造社保服务“新平台”。依托成都社保经办3.0信息系统，实现大厅计算机、打印机、排号系统等设备全部配备，每个柜台计算机、激光打印机、电子签名设备以及身份证读卡器、3D摄像头、指纹识别器“三合一”集成高拍仪全部配备，推动业务协同处理和资源共享。……