高俊 王超 陈晓刚

国网甘肃省电力公司营销服务中心

引言：今年以来，电力公司进一步整合在线服务资源，构建以客户为中心的现代服务体系，助推公司从电力供应商向综合能源服务商转型升级的发展模式转变，完成省侧业务连接平台、数据共享应用平台建设与实施，以及相关各系统适应性改造，实现与总部侧系统无缝对接；建立总部、省公司、各市州公司多级协同运营体系，修订相关业务配套管理制度，保证“网上国网”运营工作的正常开展。简化用电服务事项，创新“零见面、网上办”的服务模式，全面满足客户一站式多元化用能需求，打造成公司联系人民群众对外服务的连心桥。

一、国内网上国网发展现状与趋势

“互联网”等新技术正全面推动客户服务渠道向自主化、互动化、多样化、线上化方向快速发展，国家电网有限公司顺应时代台区域，陆续开发了95598智能互动服务网站、掌上电力(高、低压版)、国网商城、电e宝、e充电、e车城等自有线上服务平台，满足了客户线上办电、交费等服务需求的同时也推动了新兴业务的发展，但平台较多，客户需求无法统一在一个平台完成。为深化“互联网+营销服务”在能源消费革命和公司战略转型的助推作用，满足客户一站式多元化用能需求，为客户提供更加便捷、智能、贴心的用电体验，推动传统电力服务与新兴能源服务深度贯通，国家电网有限公司提出了加快各渠道建设“网上国网”的战略要求。……