牛思久 孙健 郭霖

中国平安人寿保险股份有限公司大连分公司

一、前言

众所周知，保险代理人的职业比较特殊，他们在工作中要向客户推销险种，促进成交量，要善于与客户打交道，要应对各种突发事件，如果不具备良好的情绪管理能力，可能会造成情绪波动比较大，进而感染客户，导致推销失败，如果保险代理人具备良好的情绪管理能力，能够正确表达自己的情绪，顾全大局，确保推销任务的顺利完成，进而提升整个保险代理人队伍的整体形象，促使整个队伍都努力提升自己的整体素质，从而获得客户的满意度。本文针对保险行业代理人情绪管理的策略进行研究，意在起到一定的参考作用。

二、保险行业代理人情绪管理的策略

（一）代理人适度转移和释放压力

首先，保险代理人工作压力过大会对自身发展造成负面影响，所以保险代理人要学会适当转移工作压力，可以对自己的个性进行适当调整，不必追求过分完美，要正确定位自己，接纳自己的不足，同时多挖掘自己的长处，对自己进行奖励和肯定，只有去除过度自我中心的个性，保险代理人才能以更好的面貌面对工作和生活。其次，保险代理人要走出自己的小圈子，多与他人进行交往，多约朋友出去聚会，多参加体育锻炼，比如跑步、踢球等，适当的体育运动可以缓解工作压力。保险代理人还要善于接受别人的帮助，建立自己的社会支持网络。专家指出，一个人的社会支持网络规模越大，异制性越强，就越能得到有效发展，促进自身的成长。……