牛思久 孙健 郭霖

中国平安人寿保险股份有限公司大连分公司

一、前言

众所周知，保险代理人的职业比较特殊，他们在工作中要向客户推销险种，促进成交量，要善于与客户打交道，要应对各种突发事件，如果不具备良好的情绪管理能力，可能会造成情绪波动比较大，进而感染客户，导致推销失败，如果保险代理人具备良好的情绪管理能力，能够正确表达自己的情绪，顾全大局，确保推销任务的顺利完成，进而提升整个保险代理人队伍的整体形象，促使整个队伍都努力提升自己的整体素质，从而获得客户的满意度。本文针对保险行业代理人情绪管理的策略进行研究，意在起到一定的参考作用。

二、保险行业代理人情绪管理的策略

（一）代理人适度转移和释放压力

首先，保险代理人工作压力过大会对自身发展造成负面影响，所以保险代理人要学会适当转移工作压力，可以对自己的个性进行适当调整，不必追求过分完美，要正确定位自己，接纳自己的不足，同时多挖掘自己的长处，对自己进行奖励和肯定，只有去除过度自我中心的个性，保险代理人才能以更好的面貌面对工作和生活。其次，保险代理人要走出自己的小圈子，多与他人进行交往，多约朋友出去聚会，多参加体育锻炼，比如跑步、踢球等，适当的体育运动可以缓解工作压力。保险代理人还要善于接受别人的帮助，建立自己的社会支持网络。专家指出，一个人的社会支持网络规模越大，异制性越强，就越能得到有效发展，促进自身的成长。保险代理人要善于从领导、同事、朋友那里搜集有效信息，积极参加集体活动，观察和模仿公司中的杰出保险代理人，构建自己的社会支持网络，进而更好地管理工作压力。另外，保险代理人还要善于寻求专业人士的帮助，如果发现自己难以平复负面情绪，无法及时控制自己的行为，保险代理人就应该寻求专业人士的帮助，比如心理咨询师的帮助，要建立正确的思想观念，即寻求心理医生的帮助并不是什么丢人的事情，而是为了获得更好的发展，追求更高的生活质量。

（二）保险公司构建人性化管理机制

保险公司要管理保险代理人的情绪，必须成为保险代理人的亲密伙伴，通过各种网络沟通平台，营造良好的人性化管理机制的环境，保险公司要对保险代理人产生影响力，必须依靠软实力，创设良好的管理氛围，使保险代理人置身于良好氛围中开展各项工作。

进入新世纪之后，智能手机和电子商务已经渗透到人们的日常生活中，各种数据呈爆炸式增长。保险公司的领导者需要通过大数据技术搜集保险代理人的各方面资料，了解保险代理人的思想动态，比如关注保险代理人的微信和微博，一般来说，当前的保险代理人喜欢通过微信朋友圈发表自己的想法，这就为领导者了解保险代理人提供了路径。保险公司领导者要密切关注保险代理人的朋友圈信息，从中了解保险代理人的想法，他们的情绪状态，及时了解保险代理人在工作中遇到的困难与难题，为保险代理人解决问题提供条件和帮助，使保险代理人感受到一种归属感，愿意留在保险公司献计献策，为保险公司发展做出积极贡献。

（三）对代理人开展职业心理咨询

保险代理人工作压力过大，可能会出现一些心理问题和情绪问题，所以保险公司要对保险代理人进行职业心理咨询，保险公司要设立专门的心理咨询室，鼓励保险代理人与心理咨询师进行交流，释放内心的负面情绪。心理咨询师可以对保险代理人进行分层次心理健康教育。先通过一定的心理测量工具，定期对保险代理人进行心理健康状况普查，建立、充实心理健康档案。及早发现有问题的保险代理人和保险代理人中存在的主要问题。在此基础上，开办心理健康教育讲座，利用板报、广播、灯箱、微博、微信、网站等宣传媒介，宣传心理健康知识，使广大保险代理人对心理问题有一个正确的态度，提高其对心理健康重要性的认识，使其掌握一般性心理问题的调适方法，正确管理自己的情绪，以更好的面貌工作。

总而言之，我们要辩证看待保险代理人的情绪管理，使保险代理人承受必要的压力，但是不至于造成他们感受到职业倦怠，组织也要为保险代理人的发展提供必要的条件，为他们创设人性化的工作环境，使保险代理人感受到工作的激情，管理好自己的情绪，以最佳状态投入到工作中。