郭伟 江苏海事局后勤管理中心

一、核心员工定义

核心员工指的企业无法在短时间内找到替代对象的、对单位发展具有关键作用的、具备技能和知识的员工的结合。

二、员工流失的定义

Mobley将员工流失定义为：员工个人停止在单位获取货币报酬及放弃企业员工身份的过程。[1]而Frank McMahon和Ann Denvir则将其定义为职工被企业录取后有离开的行为。在吸收前人成果的基础上，本文的定义为企业职工出于个人原因，终止劳动合同的行为。

三、核心员工流失原因

（一）信息不对称。信息不对称就是在契约或合同行为中，一方所了解及掌握的知识及信息比另一方多。

根据时间，我们可以将信息不对称分为两类：逆向选择和道德风险。前者是指在合同或契约签订前的一种行为，拥有信息量较多的一方的行为往往对信息掌握较少的一方不利，而后者则是指这种在合同或契约签订之后发生的，对信息掌握较少一方不利的行为。[2]

（二）逆向选择。企业内部也存在劳动力市场，只是交易双方（企业与职工）比较特殊。职工得到的信息不够充分可靠，也不会告诉企业个人全部信息，而企业掌握的信息是充分可靠的，可是不能掌握职工的全部信息。正常的情况下，企业会根据内部员工平均水平制定统一工资，虽然可以吸引工作能力及水平一般的职工，但对于高素质的核心员工往往没有吸引力。因为高素质员工觉得做出的贡献与收获不成比例，认为这样不公平，导致其产生职业倦怠，累积到一定的程度就会产生离职倾向，并最终离开，就此形成了企业内部劳动力市场的逆向选择。[3]

四、核心员工流失的识别过程

一般情况下，做出离职的决策前，核心员工往往是做了一定的思考。站在静态角度来看，这是一种状态结果的现象；但如果从动态角度来看，核心员工流失需经历四个阶段：抱怨、倦怠、抗拒以及离职，这种行为过程往往由多种因素共同交织产生的。

（一）抱怨阶段。员工流失的初级阶段就是抱怨。这个阶段中，不满公司内部某些行为或事情就是这个阶段的突出表现，这种愤懑的情绪的表现形式一般是牢骚、赌气等。这样做主要是因为核心员工渴望得到上级的关注，并能够实施一系列相关的行为解决问题。在这个阶段中，核心员工并未将主要精力集中在工作中。而且，由于长期的心里压抑，工作积极性也不能与正常情况相比。

（二）倦怠阶段。无精打采是核心职工在这个阶段的主要表现，这个时候，核心员工的工作状态已经与正常轨道严重偏离，并严重影响其工作绩效。不过，即使在这个阶段，对于企业, 核心员工还是抱有深深的希望，他们依然渴望上级能够对这些问题进行纠正，保证企业的日常工作能够回到正常的轨道。

（三）抗拒阶段。核心员工在这个时候已经不再专心工作，他们会增加对单位的不满与厌恶，经常发生在公开场合批判公司的某些现象、管理制度的行为，乃至对公司产生一定的破坏性的行为。由于掌握了企业的关键资源以及核心技术，核心员工的这些破坏行为会带来非常严重的消极影响。

（四）离职阶段。这个阶段，核心员工已经下定的离职的决心。一旦有合适的工作岗位出现，核心员工往往会毫不犹豫向上级表达出离职的意愿，第一时间办理好离职的手续。

五、核心员工流失的影响

（一）显性成本损失

显性成本损失主要表现为：企业的招聘、选拔及培训成本的浪费，员工离职成本支出的增加。

1.人才招聘、选拔成本。根据统计显示，员工离职后，从新人招聘到能够达到正式上岗的条件，企业所花费的替换成本是原离职员工的2倍以上，尤其是像核心员工，这样关键人员的流失，明显需要耗费企业更多的选拔或招聘成本。2.培训成本。企业需要花费大量时间和精力去培养核心员工。核心员工拥有丰富的工作经验，而这些经验的积累不但需要耗费企业一定的机会成本和时间成本，而且更需耗费大量的人员培训经费。3.离职成本。离职成本包括了经济赔偿金、办公用品损耗、法定离职金、工资结算等员工离开企业时所产生的各种成本。

（二）隐性成本损失

1.破坏公司的凝聚力。核心员工的流失会导致使其工作团队工作效率直线下降，并直接影响其他人员的工作积极性和工作态度。更重要的是，这是在想企业其他职工传达这样一种信息：企业外部有更好的工作岗位和工作机会，这会导致其他职工产生离职的想法，而这些职工也许之前并没有类似的想法。这样的不良影响传递下去，极容易造成类似多米诺骨牌的连锁反应，而这会极大的破坏公司的凝聚力。2.降低工作团队的工作效率。企业工作团队中往往处于关键位置的职工往往就是核心职工，一旦这样关键岗位的职工离职，会打破团队原有的各司其职的工作状态，这会影响相关工作的进度，甚至导致关键项目的被迫中断。虽然企业可以安排其他人也填补离职核心员工的职位空缺，但新团队仍然需要一定的时间来磨合，而在磨合的过程中，各类不可预计的因素会导致团队的工作效率大幅度下降。3.损害企业在人力资源市场上的形象。在企业中处于重要且关键位置的职工往往是核心员工，如果流失率过高，不但会对公司的内部管理造成困难，而且容易使外部对公司的长期发展产生消极的看法，这对于企业的外部形象，尤其是用工市场的形象都会产生负面的影响。尤其需要注意的是，客户会因为掌握关键技术的核心员工的流失，去质疑公司产品的质量，这会极大损坏企业一直以来辛苦营造的品牌美誉度。