黎达娟 黎凤成

阳江市人民医院

近几年，我国医疗体制发展良好，大部分居民都已经享受到全方位的医疗保险，其中尤以城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗人群广泛，这使得财务收费处成为医院最为繁忙的几大部门之一，它的管理与稽核工作也随之亟待改善，而这就需要先详细了解目前医院财务收费处管理和稽核存在的问题。

一、医院财务收费处存在的管理和稽核问题

（一）对管理和稽核认识有待改进

如果医院对财务收费处管理与稽核的认识长期不足，轻则致使医院遭受资金损失，重则导致医院面临生存危机，主要表现为不够重视财务收费处管理与稽核、相应处理方法低效、财务收费理念落后等。认识决定行为，对管理与稽核认识不足是医院财务收费处行为效果难以最大化保障的根本原因。

（二）管理和稽核制度不够健全

基于各地区、各医院具体情况不同，财务收费处所面临的棘手业务、实际问题等也有一定差异，即财务收费处工作具有相当复杂性，需要更具针对性、全面性的管理和稽核制度加以指导、规范及约束。然而不少医院依旧存在财务收费处管理和稽核制度健全性不足的问题，主要表现为稽核工作有效性缺乏、票据管理不规范、患者满意度不高等。

（三）相关信息化系统问题频出

医院财务收费处每天要面临大量病患家属，再加上患者自身除社会基础保险以外还会购买各式医疗险，导致医院数据接口结算系统、医疗保险系统的每日访问量巨大，两系统很容易出现对接不良的问题，进而影响正常结算。……