李瑶 项蔚

复旦大学附属中山医院青浦分院

引言：所谓的流程管理就是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，是一种现代化的管理理念，可以更好的规范工作流程，开展高效率的管理工作，促进员工工作效率的提升，促进企业业绩的快速提高和发展。在医院管理中引入流程管理，可以更好的促进医院整体水平和竞争力的提升和长远的发展。

一、医院流程管理程序

在医院引入流程管理，对医院的管理程序会有两方面的改变。其一是对医院流程有一个突破性的改善，对医院流程进行再设计，其核心就是医院流程输入、输出过程，删除所有对医院效率有影响的不利因素，从而是医院的效益得到提升，将结果利用计算机模拟进行预测，并对结果进行分析和反复检验，找到与期望偏差最接近的方案，以此来提升医院流程管理的质量；其二是对医院的流程有一个渐增性的改善，将团队管理方式划分为制定核心流程、对核心流程进行数据补充和模拟、模拟校正数据、根据方案进行实际操作四个阶段，对医院的管理流程起到一个渐渐提升的效果和作用[1]。

二、医院引入流程管理的意义

（一）提高医护人员的素质和服务意识

医院引入流程管理，可以更好的提升医护人员的素质和服务意识。医院作为一个服务性行业，不仅是为病患提供医疗上的帮助，更是要为病患提供一个全方位的服务，服务的质量和意识直接影响医院的工作效率和整体水平，服务的问题是不容忽视的。……