钱幼文 同济大学经济与管理学院

一、赋能

赋能原本是心理学词汇，意指特定主体通过改变言行、态度、环境等，赋予他人能量以最大程度地发挥其才智和潜能。“赋能”一词最初来源于“授权赋能”，这基于互联网生态及管理学意义上的定义。具体来说，所谓授权赋能是指企业授予员工更多权利并向其分权，进而达到激发其内在自主工作热情的过程。由于研究的视角和应用的情境等不同，国内外学者对“赋能”一词持有不同的观点。

一般认为，赋能可以拆分为结构赋能、心理赋能和资源赋能这三个维度。结构赋能指的是在一个组织内部，向那些拥有很少权力的员工授予一定的权力；心理赋能是基于员工在工作时对自身价值、控制力和影响力等的感知，影响他们在工作环境中承担的角色和地位，以达到提升其自信心的目的；资源赋能则是指使能力较为缺乏的一方具有获取、整合、释放资源价值的能力。在以实现价值创造为追求的竞争性商业生态中，资源的真正所有权和控制权始终掌握在既有权力、又有能力的主体手中。

周文辉等提出企业的赋能可分为两类：第一类是基于企业内部的员工赋能，即上文提到的赋能拆分成的三个关键维度；第二类独立于企业内部，即基于外部的顾客赋能，与基于内部的员工赋能视角不同，这里针对的对象是外部的顾客，强调顾客可以掌握企业的更多权力，在价值创造等方面具有关键效应。……