周建成 北京农业职业学院图书馆

近年来，高职院校图书馆文献资源利用率偏低成为制约图书馆发展的瓶颈。美国西北大学教授托尼·莱斯纳认为：“衡量一个图书馆的优劣之分，并不完全取决于场馆的大小、藏书的多少，而在于它能为读者提供什么样的信息和服务，卓越的图书馆与无法达到目标的图书馆之间，最明显的差别在于营销品质。”[1]我国高职院校图书馆植入并强化服务营销理念非常必要。图书馆通过正确的营销的服务模式来吸引用户，最大限度地发挥文献资源的社会效益是突破服务瓶颈的重要途径。

美国图书馆协会认为，“图书馆营销”是“一系列旨在促进图书馆和信息服务提供者与这些服务的现在和潜在用户间的积极、及时响应的交换活动。图书馆营销的方式众多，主要包括资源管理及整合类营销、用户服务类营销、空间利用类营销、深层培育类营销、关系协同类营销以及新技术应用类营销等。[2]但任何营销的内容、营销的方式方法以及达成的预期目标都离不开对用户的需求的深度研究。

一、高职院校图书馆用户需求特点

（一）高职院校学生群体的构成及需求特点

高职院校的学生群体的构成大同小异。以北京农业职业学院为例，该校的生源由统考统招学生、单考单招学生、自主招生面来的学生、贯通教育的学生及合作培养的留学生构成。即普通高中毕业生、具有一定工作经历的村务管理人员、新型职业农民、初中毕业生和留学生构成。……