张磊 建设银行天津和平支行

客户、客户关系和客户经理队伍是银行实现可持续发展的基石，而客户数量的拓展，客户关系的管理，从根本上依靠客户经理。客户经理作为支行与客户关系的纽带，队伍强弱直接影响到客户拓展与维护，从而对银行可持续发展起到关键作用。

一、加强对公客户经理队伍建设的重要性

1.实现业务转型的迫切要求。银行对公业务发展方向与国家战略导向、经济发展方向密切相关，例如本年两会提出的“新基建”成为社会热点的同时，也成了银行业高度关注重点行业。而实现从传统对公信贷业务到新型业务转型，客户经理队伍至关重要，对公客户经理配置是否到位、综合素质是否过硬都将决定转型的成功。

2.银行业竞争的必然需要。近年来，随着金融行业不断发展，银行之间产品、营销同质化明显，竞争也日趋白热化。在产品与渠道逐渐趋同的今天，银行之间比拼的更多的是服务、与客户的粘性，而提供优质服务、增加客户粘性的途径是依托一支卓越的对公客户经理队伍。

二、客户经理队伍建设急需解决的问题

1.客户经理队伍数量不足。客户经理是银行对公业务战略的执行者，是营销的先锋，更是商业银行价值创造的关键主力军。但就当前来看，普遍存在客户经理队伍的数量与业务规模不相匹配，数量有待于提升，部分客户经理更是身兼数职，投入营销、服务客户的精力有限，未能发挥其最大效能。……