（泰州市中西医结合医院信息中心，江苏泰州 225300）

1.自助机项目背景

某医院2018年更换医院账户合作银行，选择中国农业银行作为其银行账户的开户行。作为合作的一部分，农业银行作为付款方，联合医院信息系统厂商为医院提供“银医通”服务，自助机项目作为“银医通”子项目被提出。

2.自助机的主要功能

共有7台自助机设备在将在门诊投入使用。功能包括：自助建档、当日挂号、缴费、打印报告、预约挂号等。

自助建档。即为来院就诊的患者依据其身份证号，为其创建一个唯一的门诊号，作为此患者的唯一识别号。但如果患者此前在人工窗口，未进行实名制挂号。此时在自助机上用身份证，医保卡途径建档时，则会产生一个新的门诊号。不符合唯一性要求，但从技术上无法解决此问题，医院须尽快尽早地严格执行实名制挂号要求。

自助交费。自助机系统支持的支付方式有：银联卡支付，医保个人账户支付，扫描支付（微信、支付宝）。其主要流程如图1[1]。

3.自助机项目的管理与控制

3.1 需求的管理

需求，一个项目的开始。做好需求的分析、管理、控制，才能有利于项目的实施，不然整个项目会变得漫无边际，消耗实施人员的热情与耐心，更不利于项目的验收。

作为门诊使用的自助机，挂号、缴费应当是患者最常使用的功能。挂号，要保证实名制挂号的要求，采用医保卡，身份证等途径挂号，其中应当考虑男性不能挂妇科，产科门诊等情况[2]。交费支持支付宝、微信、银行卡、医保卡结算等多种途径。……