董滕伟 邵佳丽

摘要：在供电企业的发展中发现电力营销中的业扩报装问题频发，其问题产生集中于用户用电业扩报装申请阶段、用户业扩报装方案确定以及合同签订阶段。上述问题的存在将为用户业扩报装业务的开展起到负面影响，同时也对供电企业的可持续发展产生一定程度的影响。所以在供电企业发展期间，需要针对电力营销中的业扩报装问题进行有效分析，并提出解决对策。本文就现阶段电力营销中业扩报装问题展开分析与解决对策探讨。

关键词：电力营销;业扩报装;问题;解决对策

引言：业扩包装作为电力营销的核心环节，在操作流程的开展具有一定复杂性，继而容易产生各种各样的问题，同时要处理也具有较高的难度，对于供电企业的发展来说，有着约束力，还将影响供电企业在用户心中的美好形象。因此，供电企业为推动自身发展，必须在电力营销中就业扩报装环节所产生的问题进行分析，并且在此基础上落实有效的解决对策，确保供电企业在激烈的市场竞争下，正常平稳的发展。

一、电力营销中业扩报装的内涵与现状

供电企业在经营过程中进行的管理工作对业扩报装的重视程度较高，这是因为业扩报装工作涉及到了申请、现场勘察、装表接电以及与用户签约等。一旦用户在生活中提出实际需求，供电企业负责业务的人员便要参考实际情况展开办理工作以及装表接电工作，以此来满足用电用户的不同需求，以高质量的服务来提升用电用户的满意度。但是在此过程中，供电企业需要切实面对用电用户提出的难度较高的问题，要解决用电用户的这些问题则需要工作人员开展积极的研究，用有效的手段来提升服务质量水平[1]。现阶段，我国社会经济快速发展，供电企业为满足社会变迁下的用电需求，也在运用先进的科学技术进行优化升级。面对社会各界人士对供电企业越来越严格的要求，以及对用电安全性、稳定性的重点关注，都推动者供电企业朝向信息化、智能化的方向进行创新发展，通过这些工作来提升自身的业务水平，同时还将增强供电企业的素质，以先进、积极的管理理念与模式，为供电企业的发展创造更好的条件。

二、电力营销中业扩报装存在的问题

2.1欠缺完善的服务机制

供电企业提供的电力服务存在的问题主要反映在用户申请与用户使用阶段，详细来说便是：用电用户申请阶段，供电企业与用户之间极易产生矛盾。矛盾出现在于用电用户申请中，供电企业想要通过期间提供的服务来获取较高的经济利益，但是用电用户变更不想承担这么高的经济成本，那么通过双方的沟通，僵持不下便会出现较大的误会，导致申请的后续工作都无法准时进行。问题严重的话，还会出现双方终止合作的决定产生，这对于供电企业的经济效益增长来说有着极大的影响[2]。此外，在双方僵持中还存在另一种结果，便是用电用户向政府相关部门举报违规现象，在供电企业接受相关人员检查时，这期间的工作将受到限制，这对于供电企业的经济效益与社会效益来说都是一大阻碍。除此之外，当进行到用户用电进行时，会因为用电提出较为专业的问题，要解决客户问题必须要走后续方案服务，当供电企业欠缺完善的服务机制时，导致出现相互推脱的问题，而不是积极地去解决用户的用电问题，如此一来用电用户对供电企业的印象会越来越低，还会增加用户用电期间的安全隐患。

2.2欠缺规范的业扩报装管理

现如今，供电企业已经通过自身的发展意识到业扩报装存在的问题与对企业的影响。比如单一的业务、繁琐业务流程以及后续的跟进服务，这些工作虽然有标准化的工作制度进行约束，但是实际开展中未将其运用在各项工作之中。或者是从业扩报装的管理质量来看，在业扩报装工作开展期间，供电企业对部分业务流程进行了简化，但业务多元化的发展形势下，现有的管理制度已经不能支撑服务快速有效的完成，比如远程业扩报装技术中缺少强有力的技术支持。除此之外业扩报装工作的相关人员职业水平有限，且工作人员的管理能力较差，那么在工作开展阶段会出现控制形式未了解的问题，这对于供电企业的后续管理工作开展来说存在较大的影响，相关人员缺少责任心、服务不到位、与用电用户之间缺少沟通等等，都将导致业扩报装工作环节不被重视，从而产生一系列的问题。

三、电力营销中业扩报装问题的解决对策

3.1构建健全的用电客户责任制度

电力营销中的业扩报装需要面对的是复杂客户关系，并且客户之间存在用电需求上的差异性、用电情况的差异性，所以在业扩报装相对于电力营销的其他环节来说更加独特。也正是因为业扩报装中存在复杂性，才会出现部分用电用户做出偷电的行为，导致用电期间出现不同程度的安全事故。但是一旦出现以上问题，由于缺少用电客户责任机制，未针对客户制定业务与责任，那么出现问题后供电企业需要自己去承担不同程度的电力损失以及经济损失，要解决这类问题，便需要从用电客户责任制度的建立工作出发，在确保电力营销中业扩报装工作正常进行的基础上，提出用户责任制度，不仅解决用电用户的各方面问题，还将提升业扩报装工作效率[3]。当用户由于自身违法行为出现用电安全事故时，责任制度发挥作用，确保供电企业经济效益的同时，还将明确用电用户责任，有规避偷电窃电情况的产生。

3.2定期开展工作人员的培训

有了有效的工作管理制度，还需要从工作人员的角度出发，开展人员的定期业务培训，通过增加工作人员对业务的熟悉度，来有效避免业务办理中由于业务人员不熟练而出现的“卡壳”问题，进一步提升工作人员的专业度以及业务办理效率。此外，当供电企业内工作人员与用电用户交流时，需要面带微笑，以良好的态度来为用户提供最优质的服务，提升用户满意度的同时，还将推动供电企业经济效益与社会效益得到提升。

3.3严格控制业扩报装的各个环节

业扩报装业务属于供电企业电力营销中的重点工作环节，能推动供电企业实现经济效益的增长，所以供电企业在落实电力营销工作时，要重点关注业扩报装工作。为避免期间产生严重的工作问题，需要供电企业从自身与用户权益的角度出发，严格控制业扩报装工作内的各个环节，比如审查环节、受理环节、方案确定环节、工程验收环节以及合同签订环节。要想落实严格控制必须根据业扩报装每个工作环节的特征制定制度，以此来保证各个环节的質量满足施工要求。例如：在受理环节，可以让业扩报装受理人员遵循电力行业的受理规定开展工作，对用电用户的设备使用情况进行仔细分析，同时还要对负荷级别的情况进行扽西，以此来合理的受理业扩报装业务，能有效避免供电企业与用电用户之间的利益冲突[4]。

四、结束语

综上所述，业扩报装在供电企业的电力营销工作中占据重要位置，需要及时发现业扩报装中存在的问题，利用科学有效的手段进行解决，以此来快速掌握用电用户的实际用电需求，制定出符合的营销方案。同时，还要增强业扩报装环节中的管理力度，以此来避免偷电窃电情况。

参考文献：

[1]汪庆聪.电力营销业扩报装管理方略解析[C]//决策论坛——区域发展与公共政策研究学术研讨会.2016.

[2]王光华.电力业扩报装工作存在的问题及对策分析[J].科技资讯，2019，17（5）：2.

[3]付强.分析电力营销业扩流程的精细化管理问题及对策[J].中国科技投资，2018，000（020）：111.

[4]岳佳.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策研究[J].华东科技：综合，2019（12）：1.