郝建敏，沈 群，刘 勇

（南京航空航天大学，江苏南京 210016）

0 引言

“双一流”高校往往采用理论与实践互为交叉的教学模式，常常是一段新的教学课程内容结束后即通过实践教学进行验证，使学生更容易掌握新的知识点并运用到实际中，因此理论教学就变得尤为重要。如何使学生在课堂教学上注意力集中，更透彻地的学习与理解理论知识，需要引入现代信息化手段，让枯燥的学习过程变得丰富多彩。课堂教学与信息化设备深入融合，利用声、光、电的效果辅助，使学生更加方便快捷地接收新的知识。在教学过程中不可避免地会遇到相关设备问题，如何让多媒体管理员和教师快速解决问题并形成规范化的流程，是一个值得深入研究与探讨的重要课题。

1 多媒体管理现状

1.1 日常巡查

现有的巡查制度，采用单人负责一个片区的方式，虽然责任划分容易明确，但遇到突发状况仍无法应对。比如在规定的时间段内，因为课程或者其他原因教室被占用，责任人无法进行实地巡检。另外，巡检后无法对设备下一步的使用状况进行预判。

1.2 操作不当

在设备日常管理过程中，遇到问题时大多数任课教师是通过统一报修电话进行报修，在故障描述时，经常无法简明概括出现的故障，维护人员到达现场后，往往只是一个开关没有开启或者未按照使用流程要求的步骤进行操作，属于操作不当所引起的故障。据不完全统计，每天此类问题占报修量的40%。……