王 辉，岳佳欣

（湘潭大学 商学院，湖南 湘潭 411105）

1994年，中国正式接入国际互联网，26年间，中国互联网行业历经艰难探索阶段和高速发展阶段，凭借其涵盖范围广、创新能力强、技术要求高且能助力传统行业发展等特点，已成为优化经济结构转型、促进社会经济发展的重要引擎[1-2]。2015年“互联网+”的提出，标志着互联网行业将深度融合于经济社会的各领域之中，充分发挥集成与优化作用，对复合型人才的需求也将更加旺盛[3]。据统计，2018年信息传输、软件和信息技术服务业城镇单位就业人数约占城镇单位就业总人数的2.459%，年平均工资为147 678元，分别较2015年增长约0.522%和35 636元[4]。但自2018年以来，由于我国宏观经济下行压力增大、流量红利逐步消退等多重因素影响，互联网行业发展势头放缓，进入转型调整的新时期。虽然互联网行业工资高福利好，但普遍存在超时加班的现象，比如网络上出现的996就是互联网人对超时加班工作制的吐槽[5]。有研究表明，员工工作满意度是影响员工工作敬业度和员工离职率的重要因素，对企业用人留人有着重要意义[6]。基于此，本研究将利用员工对工作满意度进行在线评分后的评论内容，运用内容分析法，分析互联网行业员工工作满意度及其主要影响因素，以期为互联网行业企业如何提高员工工作满意度、优化人力资源管理提供一定的参考。

一 研究综述

Hoppock于1935年做了霍桑实验，最早提出了“工作满意度”概念，认为工作满意度是指员工通过感官产生的对工作环境的主观感受[7]。……