卓志毅，何 跃，阎 洪

（1.武夷学院商学院，福建武夷山 354300；2.泰国正大管理学院中国研究生院，泰国曼谷11120 3.四川大学商学院，成都 610065；4.香港理工大学专业及持续教育学院，中国香港 999077）

在消费品供应链领域，厂商通过顾客需求获取市场动态和顾客偏好，生产和销售满足顾客需求的产品，从而获取巨大的经济效益。在消费品供应链中，顾客需求是影响客户购买行为的基本驱动因素［1-2］。个人客户或集团客户这两种不同类型的客户通过购买、使用或消费商品和服务来满足其需求。因此，制造商不仅要考虑与生产技术创新相关的因素，如产品研发创新、新能源技术创新、科教融合创新，还要考虑影响消费者购买行为，顾客公民行为，不同类型客户的产品差异化的需求因素。零售商要考虑产品种类偏好、消费者购买行为等的需求因素。需求在产品供应链领域的研究一直是个热点话题之一［3-12］。然而，笔者对现有研究进行归纳总结发现［13］，现有研究忽视了管理实践中顾客需求真实存在的3 种不同的需求模式：本质需求模式、非本质需求模式和介于两者之间的中间需求模式。那么，本文首先要明确：这3 种需求的含义是什么？

科技日新月异的发展造就了社会生产力的进步，也造就了人们由原来的解决温饱问题变成了今天的满足精神需要。现如今，厂商生产的产品由于种类繁多、更新换代快等因素，故而在满足顾客需求上已经从原来的解决问题这种基本生理需求（本文称为本质需求）变革为以满足人们日益丰富的文化精神娱乐层面上的品位型需求（本文称为非本质需求）。……