曾 鸣，刘 沆，田立燚，孙天雨，戚 巍，李悦悦

（1.华北电力大学经济与管理学院，北京 102206；2.国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司，辽宁丹东 118000；3.国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司，沈阳 110003）

随着新一轮电力体制改革的深入推进，售电侧逐渐放开，除了电网公司外，越来越多符合资质条件的售电公司涌入竞争性售电市场，而电力客户作为售电公司利润的源头，将成为各类售电公司关注的焦点，因而如何有效地拥有和控制客户资源并提升客户留存率对于各类售电公司具有重要的研究意义［1］。

一、文献回顾

目前，国内外针对电力客户黏度的研究较少，但电力客户价值评价与电力客户满意度评估等方面的研究较多。在电力客户价值评价方面，拓广忠等［2］构建了基于决策树的客户价值决策模型，并从电力客户的当前价值和潜在价值两个方面设计了电力价值评定指标，利用优劣解距离方法计算客户最终分值。陈缨等［3］构建了符合电力行业特点的电力客户终身价值模型，在此基础上运用k 均值聚类算法对某省电力客户的开展了实证分析。喻小宝等［4］从收益和风险两个方面构建了电力客户评估指标体系，并基于电力客户评估结果对用户进行类别划分。在电力客户满意度评估方面，周黎莎和于新华［5］提出了基于网络层次分析法的客户满意度评价模型，来评价具有不确定性的电力客户满意度。杨淑霞等［6］构建了基于鱼群算法优化BP 神经网络的电力客户满意度综合评价模型。……