张 静

（河南大学淮河医院患者服务部，河南 开封 475000）

随着人们生活水平的日益提高，自我健康意识逐步增强，由此对于医院就诊要求也越来越高，而门诊服务台作为医院对外的重要窗口，担负着维持医院秩序，为患者提供咨询工作的重要任务，且代表着医院的整体形象，其工作服务质量的高低直接体现医院整体管理水平与服务水平，因此，门诊服务台的护理服务工作至关重要，是构建和谐医患关系，促进医院服务质量提升，推动医院发展与良好运行的关键所在[1]。本文观察分析在门诊服务台实施优质护理服务干预后，在护理工作效果的影响及应用意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取的64例临床资料为本院门诊患者服务部于2019年8月～2020年7月期间接诊的患者，将所抽取的患者以每组32例均分为对照护理组与观察护理组。两组患者临床资料基本情况对比，差异无统计学意义（P＞0.05），无统计学差异，具有一定的可比性。所选患者 及其家属均对本次人研究知情，且自愿参与。

1.2 方法

对照护理组患者仅接受常规护理服务干预措施[2]，而观察护理组患者则接受常规护理服务联合优质护理服务干预措施。主要措施有：一是患者接受的常规护理服务干预措施同对照护理组患者一致。二是给予患者实施优质护理服务措施，即：① 加强对护理人员职业操守与护理服务理念教育，助推护理人员端正自身的服务态度，确保为患者提供最优质的护理服务[3]。②优化服务台医疗服务设施，为患者提供方便快捷的服务。……