林嘉敏，杨 钊

(安徽师范大学 地理与旅游学院，安徽 芜湖241000)

0 引言

城市化进程中，作为生态环境与社会环境结合的灰色地带，城市公园成为居民日常休闲、放松身心的一片“绿洲”，也改善了城市的生态环境。城市公园大多为公益性的，即为公众利益而设、对其免费或低廉收费[1]，作为城市公园的最主要部分，城市公益性公园是由政府或公共团体出资建设、管理的具有公益性的公共设施[2]。公益性质的城市公园吸引了大批游客，旅游也推动了城市公园内的景观、设施等的全面改善提升，为了更好的发挥其旅游功能，势必要从游客满意的视角研究城市公园的旅游发展现状和不足。

游客满意度是指游客游后的真实体验与游前的期望对比后形成的一种感觉状态[3]。国外较早开展游客满意度的研究，在理论和指标体系建构等方面较为成熟，研究方法主要包括SERVQUAL(服务质量)、SERVPERF(服务绩效)、Importance-Performance Analysis(重要性-绩效分析)[4]。如Akama采用SERVQUAL模型对Kenya国家野生动物园游客的满意度进行了测量[5]；Tonge和Moore使用Importance-Performance Analysis的方法测评了西澳大利亚州一海洋公园的游客满意度[6]；Uysal和Yoon运用结构方程模型分析了游前动机与游后评价对目的地忠诚的影响[7]；Garyfallos和Evangelos利用开发的五点问卷量表衡量了游客在达迪亚国家级森林公园的满意度[8]；Wassie和Ran[9]、Lars[10]、Zhao和Liu[11]等都扩充了满意度实证研究的案例库。国内学者在研究游客满意度时，采用过多种方法，如构建模型、多元回归分析法、IPA分析法以及模糊综合评价等方法，研究内容上，包括基本的定义研究、影响因子、形成机制、案例实证研究等[12]。……