刘玉孔

摘要：目前，全球经济已经逐渐发展到服务经济阶段，而旅游行业发展能够拉动服务业发展，进而促使酒店行业大力创新服务模式。与此同时，经济水平的日益提升使人们的住宿需求也越来越高。从某种程度上讲，酒店行业近几年迅速崛起，在社会经济中的占比增加。然而，酒店行业门槛相对较低，市场进入者的逐渐增多，使酒店市场竞争愈加激烈，摊薄了利润。对于酒店竞争来说，更多的是服务竞争，需要为顾客提供高质量服务，充分满足顾客个性化需求。文旅融合背景下，酒店应做到审时度势，借助服务创新带动整体发展，发挥自身的核心优势，从根本上提升酒店竞争力。

关键词：文旅融合;酒店服务;管理创新

我们可以将文化作为旅游的灵魂，而旅游又是文化发展的重要载体，旅游行业升级发展需要做到两者的融合。基于文旅融合的发展背景，酒店服务管理应打造核心价值理念，不断创新，实现转型升级，以顾客满意度为服务管理的根本诉求，借助客户反馈提升服务质量。

一、文旅融合的内涵

在文旅融合发展进入新篇章的背景下，要求旅游景区与酒店等都更重视文化内涵与文化体验，推进文化产业快速发展，强化文化融合酒店服务管理。酒店服务管理中的文旅融合内涵主要包括以下几点：第一，文旅融合下的酒店服务管理应该是互动要素的不断整合发展，然后将文化因素交叉渗透到酒店服务或者是酒店各项管理环节中，打破原有的产业结构，实现文化展示以及酒店产品营销的共赢[1]。……