杨大红，周 浪

（浙江工商大学 旅游管理系，浙江 杭州 31000）

1.技馆的公共价值与质量管理意义

1.1 科普馆提高国民科学素养的载体功能不可忽视

创新型国家和世界科技强国建设离不开高素质的公民，只有大力普及科学知识，弘扬科学精神，才能在全社会营造科普教育学习的良好氛围。科普基础设施在提升全民科学素养，激发公众创造力的积极作用得到全球关注。科普场馆发展迅猛，我国也加大了对科普场馆的投资与建设，科普馆提高国民科学素养的载体功能不可忽视。

1.2 “以人为本”的全民科普服务绩效管理机制亟需建立

目前，我国科普馆基本上还没有真正地从场馆管理和服务的效能、效率和效益三方面来进行相应评价或评估工作涉及或实施。大部分科普馆展览方式内容上没有到考虑观众的知识水平和学习能力，使知识在传播过程中受到严重的阻碍，导致科普馆内资源的利用率长期处于一种较低的水平，亟需将“以人为本”的科普教育传播理念运用到效绩管理。

1.3 提高科普馆人均利用率是事关青少年休闲生活质量的重要话题

但据统计，2016年，我国科技馆共有5646.41万参观人次，科学技术类博物馆共有1.10亿参观人次，相当于每14个人中只有一个人一年里曾走进科普场馆。科普馆是联结基础教育和专业教育的重要纽带，是青少年休闲生活的重要组成部分，因此分析挖掘科普馆利用率低下的根本原因，对提升科普馆的社会福祉功效具有重要意义。……