续彩慧 阳煤集团总医院

通过医院信访，医院可以了解患者或者社会群众的心声，并结合患者或者群众的实际需要，有效解决患者遇到的问题。在新医改背景下，医院获得发展机遇的同时，也面临着较大的发展压力。尤其，随着医院信访问题的不断出现，使得医院逐步加大了此项问题研究力度。

一、新时期医院信访工作的重要性

（一）有助于建立良好和谐的医患关系

医院信访工作是医院与患者沟通与交流的重要桥梁。借助医院信访工作，可以充分发挥出患者与社会群众的监督租用。患者往往会将自己的心声通过医院信访途径反馈给医院。医院在收到患者的意见或者建议后，则需要制定出相应的解决对策，以此化解医患间的矛盾，并与患者间建立起良好的医患关系。

（二）维护医疗卫生服务秩序与社会稳定

当患者的合法权益得不到有效保障，或者患者对院方的救治服务存在异议时，往往会对医院产生信任危机，并通过医院信访途径，将自身的实际需要反映给院方。医院通过积极作为，结合具体信访问题，制定出合理的解决对策，有助于提升医院服务水平，并维护医院正常的医疗救治秩序与社会整体稳定性。

二、新时期医院信访问题成因

（一）沟通不畅，导致医患矛盾升级

从目前医疗服务体系来看，医院往往存在着患者多、医务人员有限等问题。医护人员在超负荷工作状态下，在与患者沟通交流时，一旦沟通不畅或者不深入，将会影响到患者的情绪。……