王晓燕，傅冠凯，张 敏

（国网甘肃省电力公司市场营销事业部，甘肃 兰州 730000）

数字化营业厅智能管理系统设计的核心主要是通信部分，但在服务管理系统内又包括了很多的服务内容，系统设计应当充分明确企业与客户之间存在的互动关系，运用数字化的展现方式提高系统和客户互动服务的效率。

1 数字化营业厅智能管理系统设计意义

通过对数字化营业厅智能管理系统进行设计，能够有效缓解服务压力。数字化营业厅智能管理系统的应用应当体现在以下几个方面：首先是热线服务，当客户遇到问题时，第一时间可以通过拨打热线服务咨询客服人员，当线上无法解决时，可安排人员进行上门处理。其次虚拟互动。借助数字化营业厅智能管理系统的设计，能够以虚拟现实的方式与客户进行互动服务，从而进一步满足客户多样化的服务需求，最终实现智能化业务的办理。采用多样的调研方式，了解客户需求，制定个性化方案，有针对性的提供多样化的业务服务，从根本上提高业务服务的效率，保障客户的服务满意度。营业厅作为公司对外服务的重要平台，一方面要维护企业的形象；另一方面，要想客户之所想，急客户之所及，为客户提供全方位的服务。

2 数字化营业厅智能管理系统设计结构

2.1 体系结构

首先，数字化营业厅智能管理系统的设计主要是按照集中部署的方式推进的。以某公司为例，分析其管理系统的设计结构。……