宋卫红

摘要：网络技术的快速发展、信息资源的数字化，使得科研用户学术环境、信息需求方式都发生了新的变化，图书馆的服务理念和方式也顺应这种变化而创新。文章介绍了中国社会科学院图书馆开展“服务到所”的服务模式与服务内容，并结合实际案例对科研课题及团队信息需求进行分析和总结，以期为其他图书馆开展创新服务提供启迪、借鉴。

关键词：服务到所  课题服务  机制构建  信息需求

Abstract： With the rapid development of network technology and the digitization of information resources， new changes have taken place in the academic environment and information demand mode of scientific research users. Accordingly， libraries are adapting their service concepts and innovating service means. The service concept and mode of the library also adapt to this change and innovate. In order to provide references for innovative library services， this article reviews the service mode and content of the “institute-centered services” carried out by Chinese Academy of Social Sciences Library. Combined with practical cases， this paper analyzes and summarizes the scientific research topics and team information needs， in order to provide enlightenment and reference for other libraries to carry out innovative services.

Key Words： Institute-centered service; Project service; System building; Information demand

1引言及其意義

随着网络技术的快速发展、信息资源的数字化，使得科研用户学术环境、信息需求方式都发生了新的变化，传统的“坐等上门”的服务方式已经不能适应这种变化，图书馆到馆人数逐年下降。以我馆中外文书库为例，2017年到馆是7531人次，2018年是6535人次，2019年是4657人次。图书馆应尽快摆脱现状，改变传统的“等客”服务理念和工作模式。

“服务到所”是传统服务方式的扩展、创新，是将图书馆服务阵地从墙内延伸到了墙外，融入到用户的群体中，嵌入到用户的科研活动之中，是以用户为中心，以需求为驱动，顺应信息环境和科研用户信息需求方式变化而创新服务模式和服务机制。

“服务到所”的意义在于，一方面通过与用户面对面的交流，有助于馆员全面了解用户的需求，有利于开展个性化服务。另一方面以“服务到所”为切入点，图书馆可以为培养和建立学科馆员奠定基础。

本文结合馆员的工作实践，对“服务到所”的机制构建进行研究和探讨，并对科研团队的信息需求进行分析和总结。……