Hiten Shah

一个10亿美元的机会摆在眼前

早在2008年，我与他人共同创立了一家分析公司，这家公司名叫KISSmetrics。

我们的第一次尝试，是为Facebook上的应用程序开发者提供一个分析平台。当时，还没有任何能够满足他们需求的分析解决方案，他们也正在内部构建自己的分析系统。我们为他们开发了这个产品之后，他们非常喜欢，问题在于，他们付不起我们的费用。

我们的第二次尝试是一个智能商业工具，可以让各种类型和规模的公司，根据自己的关键指标创建数据分析仪表板，让人们能够追踪他们想要的任何东西，并且可以自定义看这些数据的方式。

当我们发布第二个版本时发现，用户觉得我们的产品需要太多定制的内容，他们对花时间配置一个产品并不感兴趣。我们也了解到，他们希望做尽可能少的工作，来获得更多的价值。

然后，我们试图在业务中增添了许多咨询和服务的“重量”，也开发了两种不同的产品，但我们没有成功——客戶不在乎我们的产品，也不想要我们的产品。

我的团队被难住了，我和我的合伙创始人也“奄奄一息”。通过复盘，我们发现：我们必须要对产品开发方法进行评估。在开发任何东西之前，都要反思我们的错误。

我们本应该花更多时间，去搞清楚现有解决方案存在哪些问题，以及具体是哪里存在这些问题，我们的目标客户要怎样才能愿意为我们的解决方案付费。我们没有尽可能多地了解市场和客户，之前所做的只不过是有根据的猜测，而不是经过充分研究得出的结论。……