张 杨，但 斌，高华丽

(1.重庆工商大学 管理学院，重庆 400067；2.重庆市人文社科重点研究基地 重庆工商大学企业管理研究中心，重庆 400067；3.重庆大学 经济与工商管理学院，重庆 400044;4.西南政法大学 商学院，重庆 401120)

0 引言

近年来，由于产品同质化竞争的加剧、客户个性化需求的增加、生产要素成本的上升以及资源和环境问题的突显，全球制造业正在向信息化、智能化、绿色化和服务化转型升级。服务型制造作为创新发展的重要转型方向之一，得到了许多企业和国家的重视与推广。例如，IBM和罗尔斯·罗伊斯等公司从单纯的产品制造商成功转型为“产品+服务”解决方案提供商，全球500强企业中有两成跨国制造企业的服务收入超过总收入的50%。为了推动国家制造业的转型，德国推出了“工业4.0”，美国提出了“国家制造创新网络”，日本制定了“工业价值链”战略，这些国家战略均强调要推动服务型制造。2015年5月，国务院印发《中国制造2025》，提出“积极发展服务型制造和生产性服务业”[1]。2016年7月，工信部、国家发改委和中国工程院三部委联合印发《发展服务型制造专项行动指南》，提出到2018年“基本实现与制造强国战略进程相适应的服务型制造发展格局”[2]。在服务型制造模式下，制造企业将产品和服务整合为全面的解决方案，即产品服务系统(Product Service System, PSS)[3]。例如，在装备制造业(例如电梯、风电等行业)，机械设备的生产与安装是一类典型的PSS。对于该类PSS订单，很多客户通常希望企业尽早交付，从而能够将PSS尽快投入使用以创造收益。……