文／林成龙

百日攻坚期间，宁德石油夯实内功，内提士气，外聚人气，使得销量攀升，员工增收。

为扎实推进“服务提升年”活动，切实提高加油站员工规范化服务质量，提升客户满意度，中石化福建宁德石油分公司从创新督察体系、引导服务规范、优化“四率”服务三方面努力改善加油站现场服务水平，全面助力“百日攻坚创效”。

+创新督察体系

“服务提升年”活动开展以来，宁德石油进一步夯实加油站基础工作，切实提升加油站整体运营效率和服务水平，1-4月神秘顾客访问和规范化服务考评均列全省前茅。

建立不规范行为微信曝光台。将督察过程中的现场不规范行为、不安全行为等，在微信上每周曝光一次。对于曝光的问题要求限期整改，并纳入县片区、加油站督导考核。经过近4个月运行，宁德石油依托曝光台，对提高问题的警示性和整改的及时性起到了很好的效果。

不断完善督察评价体系，每月随机抽取不少于县片区总数30%的加油站作为考评对象，纪检监督部门对抽签过程及结果进行监督、密封。季度末，分公司将对未抽中的加油站进行全覆盖检查，同时对前两个月已检查过的加油站实行不少于30%的回头看检查。分公司督导队次月会对上个月督导的县片区、加油站进行“回头看”，加油站当月督导分数低于80分的，分公司次月将再次进行重点督导帮扶。

宁德石油将每月抽签的县片区第一座站，作为当月综合重点督导站。巡查按照1000分考评办法进行。……