◆祁映峰

互联网的出现带动了包括大数据、人工智能、数字金融等一系列领域的发展，其中网购是互联网发展的最重要的成果之一，它的出现颠覆了人们传统的“一手交钱一手交货”的购物方式，实现了“足不出户买天下”的愿望，极大的便利和丰富了人们的生活方式。2016年《中国网络零售市场数据监测报告》显示：2016 年我国网络零售市场规模达53 288 亿元，占到社会消费品零售总额的14.9%，较2015 年的12.7%，增幅提高了2.2%；UPS研究证明，2016年,97%的网络购物者在网上购买过商品，比2015 年上涨了12%。但是，爆炸式的网购消费方式也随之带来了一系列问题，比如消费者网购以后维权困难，商家利用网络的虚拟性侵害消费者知情权、泄露个人信息等，这些问题都需要进一步探讨解决。

一、网购中侵犯消费者合法权益的表现

（一）侵犯消费者知情权

网购区别于传统购物形式的最显著特征就是虚拟性、交易的非当面性，很多经营者会利用消费者无法看到真实商品的特点，对商品的图片细节加以技术处理,隐瞒真实信息,或者刻意夸大商品作用,使消费者的知情权受到侵害。

另外，消费者在进行网购时一般会选择销量高的店铺消费，所以有些商家会采取雇人刷单的方式增加销量，以此吸引消费者下单。同时商家还会抓住消费者会将售后评价作为选择某件商品的参考因素之一的心理，要么通过注册虚假账号自刷好评，要么采取好评返现的形式给已经收货的顾客返还少量现金以此换取五星好评。……