卢喜梅

摘要：当前阶段，微信作为我国使用人数最多的信息交互式软件，将其应用于高校图书馆个性化服务设计中，能够有效提升高校图书馆利用率，从而为学生提供多种多样的个性化服务。基于此，该文通过阐述高校图书馆个性化服务的类型及特点，然后对高校图书馆展开个性化服务需求分析，最后在基于微信环境下，为高校图书馆提升个性化服务，提出相应的设计对策，以期推动高校图书馆个性化服务获得持续发展。

关键词：微信环境 高校图书馆 个性化服务 需求

中图分类号：G251  文献标识码：A

Abstract： At present， wechat， as the information interactive software with the largest number of users in China， is applied to the personalized service design of university library， which can effectively improve the utilization rate of University Library and provide students with a variety of personalized services. Based on this， this paper expounds the types and characteristics of personalized service of university library， then analyzes the demand for personalized service of university library， and finally puts forward corresponding design countermeasures for improving personalized service of University Library Based on wechat environment， in order to promote the sustainable development of personalized service of university library.

Key Words： Wechat environment; University library; Personalized service; Demand

根据《2020-2026年中国微信公众号行业市场经营风险及投资战略规划分析报告》中的数据显示，截至2020年，微信月活跃用户数已经突破11亿人次，成为了我国用户使用数量最庞大的信息交互式软件。由此可见，微信已经成为人们日常生活、学习、工作中必不可少的一种软件。因此，将其应用于高校图书馆个性化服务中，能够有效强化个性化服务，提升用户线上线下的交互体验。同时，还能有效增长高校图书馆的利用率。基于这种情况，在微信环境下，研究高校图书馆个性化服务设计，具有重要的现实意义。

1高校图书馆个性化服务的类型及特点

1.1高校图书馆个性化服务类型

首先，个性化定制服务。高校图书馆个性化服务定制通常是指，用户可以根据自身需求选择是否需要服务，或是直接对服务内容进行个性化定制。针对高校图书馆不同的信息系统以及图书馆馆藏，用户可以充分发挥主观能动性，对高校图书馆的服务内容、服务方式、服务类型进行自主选择。其选择的内容丰富多样，包括图书馆馆藏资源、个人虚拟空间样式定制、检索工具的使用方式等。而在高校图书馆中，用户还可以基于自身娱乐、学习、科研等不同层次的需求，对高校图书馆个性化服务的形式和内容展开设计[1]。

其次，个性推送服务。高校图书馆个性化推送服务通常是指，高校图书馆中的信息系统，能够根据用户过往的历史记录、阅读习惯，向用户推送具有针对性内容的一项服务。当前阶段，高校图书馆主要依托互联网技术，向用户推送个性化服务内容。在此过程中，高校图书馆个性推送服务主要分为两种形式。一是通过高校图书馆管理员主动向用户问询，充分了解其个性化信息，然后再将结果输入信息系统中。二是由信息系统根据用户的过往数据，計算出用户的个性化偏向，从而将内容推送至用户手中。这种个性推送服务目前已经较多应用于高校图书馆中，在国外，主要使用的是MyLibrary这套信息系统。而在国内，则可以通过微信平台实现个性推送服务[2]。

最后，高校图书馆与用户间的互动服务。高校图书馆与用户间的互动服务通常是指，高校图书馆通过加强与用户之间的沟通、关联，以达到提升用户满意度的目的。这种互动服务与传统高校图书馆的被动服务相区别，主要强调的是主动服务和用户信息反馈两个重点。高校图书馆与用户间的互动服务，可以分为两种模式。一是以高校图书馆管理员为主导。当用户抵达高校图书馆后，高校图书馆管理员将主动为用户提供相关服务，而服务的质量将和高校图书馆管理员的综合素养息息相关。二是基于移动设备、互联网所构建的半结构化服务模式。在该模式下，主要由高校图书馆管理员对系统进行调校，并预先设定好反馈内容。此后当用户使用系统时，系统可根据预设设定的内容提供交互服务。

1.2高校图书馆个性化服务特点

高校图书馆个性化服务特点，主要包括以下几个方面。第一，以人为本。在高校图书馆个性化服务中，以人为本是其服务的前提和基本。因此，高校图书馆作为高校内最主要的信息服务机构，需要充分贯彻以人为本这一特点，并从用户角度出发，才能持续发扬个性化服务的价值内涵[3]。第二，差异性。差异性是高校图书馆个性化服务的核心。借助差异性，能够有效分辨不同用户之间的差异性，从而针对不同用户提供个性化服务。第三，针对性。针对性是差异性的进阶，其作用在于通过了解不同用户的需求，为用户制定具有针对性的服务内容，以方便用户能够快速获取所需知识。

2高校图书馆个性化服务需求分析

在高校图书馆个性化服务需求分析中，主要以N高校中的学生作为抽样对象。在本次抽样调查中，共抽取300名N高校的在校学生参与调查。

2.1用户背景资料分析

在参与调查的300名学生中，为了确保数据的准确性，其中男生150人，女生150人。而在这300名学生的专业学科分布方面，其中，管理类专业学生73人，占比24%;理工科专业学生67人，占比22%;文学类专业学生52人，占比18%;经济学专业学生48人，占比16%;艺术类专业学生37人，占比12%;医学类专业学生23人，占比8%。根据上述专业学科分布，高校图书馆可以根据专业学科占比定制个性化服务。但是，上述专业学科在许多高校中属于大科，依然有许多学生人数较少的小科专业并不在本文的需求分析中。基于此，高校图书馆的个性化服务也要争取做到涵盖每一门科目，才能在最大限度满足所有学生的要求。此外，在移动设备使用方面，共有201名学生使用的是Android系统，有99名学生使用的是IOS系统。因此，高校图书馆在设计个性化服务时，需要保证信息系统能够对两种系统进行兼容。

2.2用户使用高校图书馆资源背景信息分析

在用户使用图书馆资源背景信息分析方面，可以从以下方面出发。首先，用户去高校图书馆的频次与目的。在调查结果中，有67%的学生每周前往高校图书馆的次数达到两次以上，有29%的学生每周前往高校图书馆的次数只有一次，仅有4%的学生从未去过高校图书馆。由此可见，共有96%的学生具备使用高校图书馆的需求，也由此证明高校图书馆对于学生而言，依然是信息获取的重要场所。而在用户前往高校图书馆的目的方面，有74.63%的学生主要是自习和看书，有15.54%的学生是借书还书，还有9.83%的学生是为了听讲座和报告。其次，用户使用高校图书馆的情况分布。其中，共有213名学生使用过高校图书馆，并获得知识提升，占比为71%。由此可见，大部分学生其实都愿意通过高校图书馆，查阅和使用高校图书馆资源。而在较少使用过高校图书馆的87名学生中，有42人认为高校图书馆使用不方便，占比48.27%;有28人认为高校图书馆中的资源不够完善，占比32.18%;还有17人认为高校图书馆中没有想看的书，占比19.54%。再次，用户认识高校图书馆的途径、主要信息服务类型。通過调查结果显示，有40.97%的学生是通过宣传才开始接触高校图书馆，有34.28%的学生是由于学习需求才使用高校图书馆，还有24.75%的学生是由教师、同学介绍才了解高校图书馆。由此可见，N高校在高校图书馆宣传方面，效果十分不理想。而在用户使用高校图书馆信息服务类型方面，有82.88%的学生较常使用馆藏查询功能，有10.92%的学生较常使用预约、续借功能，有6.2%的学生通过高校图书馆，获取近期活动资讯。最后，用户对高校图书馆的态度。其中，有61.57%的学生认为高校图书馆能够帮助其获得进步，有34.91%的学生认为高校图书馆在一定程度上，能对学习起到帮助，有3.52%的学生认为高校图书馆对学习进步没有任何帮助。而在影响用户利用高校图书馆个性化服务因素排名中，个性化服务功能较少，信息资源较少等因素名列前茅。基于此，高校图书馆需要基于微信环境，持续推出符合用户需求的个性化服务。

3微信环境下高校图书馆个性化服务设计对策

3.1提升用户的个性化体验

一方面，高校在基于微信设计个性化服务时，要给予微信更多趣味性，为用户打造宽松、开放的学习交流环境[4]。对于用户而言，使用高校图书馆微信不仅是为了获取信息，还想在学习和科研过程中得到交流。因此通过这种方式，才能有效提升用户的创造能力。另一方面，还要增强信息检索能力。根据前文调查结果可知，信息检索功能是用户使用次数最多的功能。

3.2强化高校图书馆微信的功能与作用

首先，整合待定主题的资源。在传统高校图书馆服务中，其主要服务内容在于为用户提供丰富的馆藏资源。但基于微信环境下，则可以借助捆绑包的形式将馆藏资源发布在各个微信群中，从而方便用户随时查阅。另外，高校图书馆还可以通过建设专题资源库的方式，进而为不同用户提供不同的数据库资源，使用户能够快速找到所想要的资料。其次，全面提升系统功能。在微信的开发过程中，其功能模块逐渐完善，甚至提供了可供开发者使用的API借口，从而使第三方应用能够接入微信当中[5]。因此，高校图书馆可以基于这一点，打造能在微信中使用的小程序，从而使学生能够随时随地学习。

3.3利用微信环境推广图书馆个性化服务

积极开展高校图书馆推广活动，利用人际关系网络，扩大高校图书馆影响范围。高校是一个人际交往社会，每个人身边都有教师、同学、朋友等各种人际关系。在这些人际关系中，对于高校图书馆的不同态度，很大程度上能够影响身边的人。因此，高校图书馆需要充分动员图书馆的使用用户，利用其人机关系网络影响身边人，进而让更多人了解高校图书馆微信。通过这种方式，不仅能够扩大高校图书馆的影响范围，还能有效提升用户对高校图书馆微信的接受程度，从而促进高校图书馆个性化服务获得持续发展[6]。

4结语

综上所述，随着微信使用人数的持续增多，高校图书馆需要在维持常规服务的基础上，基于微信环境持续强化个性化服务，从而为用户打造个性化、智能化高校图书馆服务平台。而通过提升用户的个性化体验、强化高校图书馆微信的功能与作用、利用微信环境推广图书馆个性化服务的方式，能够有效实现这个目标，从而让高校图书馆个性化服务更加深入人心。

参考文献

[1]陈月娟.基于微信环境下高校图书馆个性化服务需求分析[J].内蒙古科技与经济，2018（14）：75-76.

[2]刘健，王小菲.基于知识生态系统的智慧图书馆知识服务模式研究[J].情报科学，2021，39（9）：18-24.

[3]钱媛媛.高校图书馆个性化信息服务模式创新研究[J].内蒙古科技与经济，2021（2）：160-161.

[4]曹冬，曹奔，喻璐颖.微信平台在高校图书馆中的应用探讨[J].内蒙古科技与经济，2021（3）：86，90.

[5]江娜，彭丽娟.基于OGSA的数字图书馆信息共享空间服务模式构建[J].自动化与仪器仪表，2021（8）：147-150.

[6]窦淑庆.基于微信的高校图书馆移动服务平台设计[J].电脑编程技巧与维护，2021（6）：80-82.