张小平

摘要：目的：观察妇产科护理中应用优质护理干预的效果。方法：选择本院妇产科2016年6月～2017年6月接收的患者134例，随机分为干预组和常规组，每组67例，分别给予优质护理干预及常规护理，观察护理效果。结果：干预组患者投诉率、护理纠纷发生率均低于常规组，护理满意度评分高于常规组，差异显著（P<0.05）。结论：妇产科护理中应用优质护理干预后，可提升护理质量，减少护理纠纷，提高患者及家属对护理的满意程度。

关键词：优质护理干预;妇产科;护理满意度

【中图分类号】 R473.75    【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2021）17--01

妇产科主要负责治疗各种妇科疾病、为分娩产妇接生等，因科室患者特殊性比较强，还需要给予患者有效的护理干预，消除患者不良情绪，提升患者依从性，提高治疗效果。但采用常规妇产科护理方法时，效果并不理想。研究指出，妇产科护理中应用优质护理干预后，可获得预期的护理效果，提高患者对护理工作的满意程度。因此，本院妇产科护理患者期间，即实施优质护理干预，效果较理想。

1资料与方法

1.1一般资料

选择本院妇产科2016年6月～2017年6月接收的患者134例，年龄24～68岁，平均（45.2±5.9）岁;妇科患者74例，产科患者60例;文化程度：本科及以上32例，大专21例，高中及中专28例，初中26例，小学及以下27例。纳入标准：（1）意识及沟通能力均正常;（2）未合并恶性肿瘤;（3）无精神障碍性疾病;（4）患者及家属均对本研究知情。随机分为干预组和常规组，每组67例，两组患者资料无明显差异（P>0.05）。

1.2方法

两组患者均接受妇产科相同方案治疗，期间，常规组患者给予常规护理，包含用药指导、嘱咐注意事项、观察病情等。在常规组基础上，干预组患者给予优质护理干预，具体方法如下[1]：

（1）患者入院后，护理人员将一杯热水主动递给患者及家属，告知家属稍等，将相关入床手续迅速的办理好，对护理人员的言谈举止做出规范，以提高患者及家属安全感，患者及家属在病房中安顿好后，护理人员要将自己姓名、主治医生情况、科室环境、规章制度等均详细的介绍给患者，逐渐的消除患者对医院及医护人员的陌生感，并与之建立和谐的护患关系;（2）妇产科诊疗患者时，多数患者均需要进行会阴部检查，并实施相应的护理操作，因涉及患者隐私，检查及护理期间，要注意保护患者隐私，让患者感受到尊重;（3）护理人员要主动的了解患者需求，并以此为依据，制定个体化的护理计划，满足其各项需求，促使患者积极的配合医护人员，便于治疗的实施，病房内环境要保持干净、清洁，对温湿度合理控制，提高病房内的舒适程度，另外，患者身体状况较差，或年龄比较大时，负责的护理人员应具备较高的技术水平，保证一次护理操作成功，避免增加患者痛苦;（4）妇产科患者均不同程度的存在不良心理状况，表现为焦虑、抑郁、恐惧、悲观等，严重时会对疾病的治疗及康复产生影响，护理人员还应重视患者心理状况的疏导，结合患者具体的疾病类型，了解不良心理产生的主要原因，有针对性的干预，如以鼓励性语言增强丧失治疗信心的患者，帮助其重新树立治疗信心，减轻心理负担，以知识宣教方式增加因缺乏知识导致恐惧、悲观的患者等，必要时，可邀请以往成功治疗的病例现身说法，达到改善患者心理状况的目的。

1.3观察指标

观察两组患者投诉情况、护患纠纷发生情况;以科室自制问卷调查患者及家属对护理满意度，内容包含服务态度、知识宣讲、护理操作、主动护理4个方面，每方面25分，总分100分，分数越高，护理满意度越好。

1.4统计学分析

采用SPSS18.0统计分析，计量资料及计数资料分别利用t和X2检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。

2结果

2.1患者投诉率、护患纠纷发生率比较

干预组67例患者中，2例患者投诉，投诉率3.0%;无护患纠纷发生，发生率0.0%。常规组67例患者中，9例患者投诉，投诉率13.4%;6例发生护患纠纷，发生率9.0%。干预组患者投诉率、护患纠纷发生率均低于常规组，具有显著差异（P<0.05）。

2.2护理满意度评分比较

干预组患者及家属护理满意度评分高于常规组，具有统计学差异（P<0.05），见表1。

3讨论

妇产科是医院重点临床科室之一，护理作为临床治疗中的重要组成部分，在医疗改革不断深入、人们护理质量要求不断升高背景下，也持续的做出改进，以更优质的护理服务于患者。优质护理干预即为此过程中探索出来的新型护理模式，满足患者需求、保证患者安全、改善患者心理狀况、提升患者护理满意度为该护理模式的根本内涵[2]。优质护理干预应用于妇产科护理中后，可转变护理人员的护理理念，变为以患者为中心，根据患者的个体化情况实施针对性的护理服务，并主动进行护理操作，全面的注意患者病情、心理、情绪、健康及保健知识等方面，综合化的护理，有效的满足患者的需求，提高患者对护理的满意程度，避免护患纠纷的发生[3]。

综上所述，妇产科护理中应用优质护理干预后，可明显的提升护理效果，减少患者投诉情况及护患纠纷情况，促使患者尽早康复，提高患者及家属对护理人员工作的满意程度。

参考文献：

[1]王艳生.常规护理与优质护理干预在妇产科临床护理中的应用对比[J/OL].科技创新导报，2015，12（17）：235.

[2]庞学军.优质护理在提高妇产科护理质量中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2015，2（15）：3065+3068.

[3]杨阳.责任包干制在妇产科优质护理服务病房中的应用效果[J].中国医药指南，2012，10（30）：652-653.