邓劲涛

摘要：为了更好的推动社会的不断进步以及发展，常规的医院服务方式依旧出现了变化，其不单单只是调剂发药，更加能够给患者提供更为适合的药学咨询服务，也逐步开始成为药房工作的着重点，提供药物相关的咨询服务，其主要目标在于改良患者的生活质量评分。其更加确定了把医院药学的所有活动构建在将患者作为核心的前提下。

关键词：医院门诊;药房;药学咨询服务

【中图分类号】 R453    【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2021）17--01

1.药物咨询服务的显著价值

1.1门诊药物咨询属于诊疗阶段的重要部分

当前，很多医院的门诊患者流量非常多，临床用药类别以及总体数量非常多，患者以及医师及调配药师交流时间不足等等。因此该如何科学用药，对于匮乏如何科学用药，对于匮乏医药知识的患者，以至于一些医护人员都问题较大。

1.2服务理念就是给患者提供科学用药

咨询服务，其能够更加有助于强化医、护、患相互的关联性，更加推动进检查发药的正确性，另外还可以防止药疗纠纷及事故的出现，进而缓解患者的各自疑惑以及困扰， 进而让患者依据科学合理的给药方案合理用药，最终实现起到科学用药的目标。直接药物咨询表现出药学咨询的价值，也在侧面表现出患者服务，更好的提升医疗质量以及患者的满意水平。

1.3提升药师的专业素养

进行药物咨询服务，也能够让药师不断强化继续教育以及专业知识的更迭，药师自身必须更加熟悉以及掌控专业基础理论，了解全新基础理论，以及药品管理的法律法规，充分掌握相关医学知识，另外熟稔掌握本药房相关药物的有关知识，通过这种方式，才可全面确保药物咨询的科学性和有效性。

1.4控制药疗事故及纠纷的出现

很多极易过敏体质患者，譬如对于青霉素过敏、对西药类感冒药过敏等，取药前，患者可以直接向药师询问药物成分。咨询窗口的药师，必须保持高度的责任心，对于患者的问题进行详细的回答，其目的在于最大程度的防止医疗事故的出现。一些患者用药后就会出现过敏反应，药师必须尽早给患者替换药物，其目的在于保障用药安全性[1]。

2.改良软、硬件设备，给药物咨询建立平台

2.1补充硬件

在靠近门诊药房的发药处，以及门诊大厅设立药物咨询台，以及药物咨询室，同时摆设醒目的标志物，配置专门的计算机，以及针对性的应用软件，另外如果条件允许的话，可适当采购药学、医学参考资料和书籍，开通药物咨询的热线电话。

2.2软件改良

药师自身必须强化自身的学习，更迭知识，提升自我的药师素养和业务水平。随着人们文化程度的不断提升，以及自我保护意识的不断强化，患者提出的用药问题非常多样化。所以，药师自身需要逐步积累临床经验，学习更为先进的用药观念，协助患者掌握基础性的用药技巧，了解不良反应， 预防无须的困扰和风险，充分保障药物发挥合理医学效果。另外一些独特的群体，譬如婴幼儿、孕期哺乳期妇女等，药师需要按照实际情况，合理引导患者用药，缓解患者困扰。药师必须从充分掌握基础性的社会学、心理学交流学知识，进而提升自我的职业技能[2]。

3.对患者用药问题展开咨询服务

3.1药物的安全性问题

近些年来，随着患者对药物安全性的认知不断提升，很多药物治疗作用不高，总体安全性不高，毒副作用强，如地高辛、氨茶碱等，必须向患者提供更为系统的药学知识服务，充分保障患者用药安全性。同时目前药品广告非常多，各种夸大的说话非常多见，药物的治疗作用往往言过其实。因此就需要药师自己必须剖析不同类型药物的不良反应，及时充分掌握相关信息，合理引领患者安全用药。

3.2服药方法合理同药品医学医学效果关系密切

一般情况下，患者服用磺胺类药物时，这种类型的药物非常容易产生结晶，沉积在肾盂输尿管区域， 所以通常需对患者叮嘱服药时，必须进行大量饮水，如果条件允许的话，可以适当服用碳酸氢钠以碱化尿液，其目的在于递增溶解度，最大程度的防止出现血尿和尿结晶， 硝酸甘油片服用时，大部分情况下都是含服，不需要进行喝水，运用舌下黏膜吸收快的特征。

3.3药物名称

当前市场药品类别非常多，进口药、合资药等类型逐步递增，商品名蜂拥出现，一些药品还有非常多的名字，因此就导致出现一种成分的药物附带不同类型的名称。一些患者在就医过程中，就看到处方上药品名称同在药房拿到的药品名称存在差异，自然而言就会发出困惑[3-4]。

3.4药品价格问题

一直以来，药品价格都是患者非常关心的问题，同时也属于医患矛盾的导火索。相同药物不同的厂家生产，价格也会出现差异。如果价格太过昂贵，患者就会觉得医院自行抬高价格，获取利润也存在不同，甚至觉得属于假药。譬如骨肽注射液，在没有招标前每支30多元，招标后每支只需要几块钱而已。因此药师就需要保持耐心主动，向患者进行解释。

3.5药物存储和不良反应

通常情况下，药品存储必须坚持避光、密封，在阴凉干燥处进行储存，一些药品自身较为独特，对于储存要求非常高。譬如精制破伤风注射液、胰岛素等对于温度要求非常高，需要保持在低温下2-8C进行储存，其目的在于防止室温过高导致药物变质等[5]。

4结语

总而言之，药物咨询属于药师同患者、医护人员进行联系的桥梁，可以主动联系以及搭建医、药、患三者的关系。另外，在药师对患者科学选取药物，以及合理运用药物过程中，提供一些必要协助以及指导，其目的在于充分确保合理用 药、表现自身价值，还能够构建药师在社会中的职业形象。如果想不断提升药师咨询的服务质量，医院需要主动改良药患沟通的手段。其中，构建高素质的药师队伍屬于重点，合理的沟通场所以及信息系统是重点关注。

参考文献：

[1]白中平， 李蓉. 医院药师如何做好门诊药房中，西药学咨询服务分析[J]. 饮食保健 2020年7卷7期， 284页， 2020.

[2]周晓红. 探讨医院门诊开展药学服务的模式及对药学服务质量的影响[J]. 人人健康， 2020（10）.

[3]王月嫦. 提升门诊西药房药学服务质量的有效措施与临床价值分析[J]. 健康必读， 2020.

[4]陈霞霜. “新医改”要求下门诊药房审方药师药学服务存在的问题与对策分析[J]. 中国保健营养 2020年30卷19期， 385页， 2020.