周 敏

〔中国石化湖北石油分公司 湖北武汉 430030〕

近年来，石化销售企业面临的市场环境和油品质量形势较为严峻。随着社会经济的日益发展，消费者对商品质量越来越重视，质量已成为企业生产经营活动的重要考核指标。由于消费者维权意识的提高和媒体的关注，企业一旦发生油品质量事故就面临重大的负面影响。石化销售企业点多线长面广，流转环节复杂，加上油品质量升级，新老标准交替，更要完成市场保供任务，对油品质量事故的应急管理和预防工作显得尤为重要[1]。本文通过阐述油品质量事故的各方面成因，探讨建立有效的油品质量事故应急管理机制，以及完善事故防控体系，从而最大限度地减少事故的发生。

1 油品质量事故的界定与分类

石化销售企业油品质量事故是指在各销售企业内，油品购、销、调、存过程中，由于油品质量不符合现行石油产品标准或协议要求，已经发生或可能发生、已经造成或可能危害客户合法权益、影响企业品牌信誉和(或)不利社会影响的事件。按照事故发生环节分类可分为采购事故、储存事故、销售事故、运输事故。按照事故的直接经济损失及影响程度，分为5个等级：特大事故、重大事故、一级事故、二级事故、三级事故。

销售企业中有少数因对质量管理重视不够，基础不牢，管理不善等原因，造成了质量事故，主要涉及到采购、运输、销售等环节，类型主要有：质量不合格、车辆故障、客户投诉、媒体曝光、影响供应等。……