吴艳芝

摘 要：随着我国全面深化改革的不断深入推进，新型能源的普及应用，传统电力行业受到冲击，供电企业纷纷转型升级，为提高自身竞争力，经营模式逐渐由分散粗放转向集中精益，并且不断创新实践，力求构建合理有效的电力营销服务质量管理体系。本文立足供电企业电力营销服务现状，探究了构建电力营销服务质量管理体系的几个有效途径。

关键词：供电企业;电力营销;服务质量;管理体系;构建途径

企业发展的途径是产品的销售，随着经济的发展，营销服务的质量逐渐成为企业生存和发展的主要因素之一，供电企业若想在新时代经济发展体系中占据一定的位置，除了确保提供安全合格的电力资源外，还需要提供与之相关的高质量营销服务。供电企业需要改善传统的电力营销模式，紧跟时代发展树立现代电力营销观念，同时完善供电企业营销人员培养模式，构建合理的激励评价机制，促进整体营销业务流程环节的优化调整，从而实现电力营销服务质量管理体系的建立和整体营销服务质量的提升。

一、供电企业电力营销服务质量管理现状

电力营销服务的概念是指，供电企业通过劳务的形式向用户提供一定价值的电力服务业务，主要包括电力营销售前服务、售中服务、售后服务。我国供电企业长期属于垄断行业，且作为体制内企业存在的时间较长，虽然目前在电力改革的要求下进行了转变，但市场意识缺乏，社会服务意识淡薄，服务形式一般是被动应答模式，依据大多数用户的需求和反馈提供单一的营销服务，缺乏针对性的优质贴心服务，服务质量难以提升。……