何杨 孙宏晨

基金项目：国家社科基金重大项目（21ZDA017）

摘要：随着电子商务行业的快速发展，物流行业在其带动下，也迅速地发展起来。从客户对于取件所耗时间与其满意度水平着手研究，得出高拟合优度的客户时间满意度函数，揭示了客户取件时间与客户时间满意度的相互规律。构建以RTS为目标的需求时间满意度最大化选址模型与进行应用研究。以模拟城市公共自提点选址为例，通过经济走势、货运量进行模拟分析预测城市所辖各主要行政街道需求度。结合居民的时间满意度数据，利用多项式分段时间满意度函数测算居民对于不同取件时间的满意程度。求解出選址模型非线性规划的解，并明确了在不同条件下如何进行选址方案的取舍。

关键词：时间满意度;城市公共自提点;回归模型;逐渐覆盖

一、引言

伴随着当代电子商务行业如火如荼的发展，在其强劲势头的带动下，物流行业也快速迅猛地发展起来。根据已有数据验证，我国物流市场需求也在持续增加，物流行业增加值稳步上升，固定资产投资占全国投资的比重稳中有升。

然而，物流行业的快速发展也带来一些负面问题。“最后一公里”问题使企业配送成本增加，客户满意度降低，快递员一次投递成功率低，进而形成社会资源浪费。为了响应党的十八届五中全会强调的“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，因而提出对城市公共自提点进行合理选址以实现在给定投资预算下达到最大需求时间满意度。……