朱彧 王中珏

基金项目：海南经贸职业技术学院“双高”旅游管理专业群建设成果;海南经贸职业技术学院科研项目“海南恒日柳工机械销售服务有限公司售后服务手册”（项目编号：hnjmhx2021028）阶段性成果

摘 要：新营销的3V模型即重要顾客（Valued customer）、价值主张（Value proposition）、价值网（Value network），基于这一视角，在数字化经济与营销和新消费主义浪潮下，顾客价值的认知迭代有六个核心思维：企业价值的本质是顾客，新消费主义带来的机遇，不是所有的顾客都同等重要，关注单客经济，运营全域连接，顾客资本主义。六个核心思维的要义，是对新营销顾客认知的纵深思考。不同类型企业的顾客需求，产生不同价值导向，营销的本质就是为顾客创造价值。

关键词：3V模型;顾客;价值;价值曲线

顾客价值理论是现代营销基础理论之一，整个营销过程是一个价值感知、价值创造、价值传递的过程。价值感知发现新价值机会，价值创造满足顾客需要的产品或服务，价值传递运营所有资源将价值传递给最终顾客。营销是关于顾客需求和顾客价值交付的科学。

一、3V模型

库马尔在《营销思变》一书提出新营销的3V模型，即重要顾客（Valued customer）、价值主张（Value proposition）、价值网（Value network）。原则一，关注最重要的顾客。传统观点认为顾客是上帝，顾客很重要，错了。顾客的重要性、差别性很大，所有的顾客并不是同等重要，我们要关注最重要的顾客，这个观点非常重要。原则二，提供独特的价值承诺，差异化价值主张。与消费者建立购买关系或发展成忠实用户，是因为兑现了承诺的价值。……