(福建师范大学公共管理学院，福建 福州 350117)

1 概述

公民对公共服务的满意程度与国家的稳定、发展、繁荣息息相关，公民对政府市场监管领域的满意程度是衡量政府工作绩效的重要指标之一。随着大数据电子信息技术的发展，运用传统社会调查研究的方法不再是探究民众对市场监管类问题满意度的最有效方法。传统社会调查研究方法存在成本高、耗时长、及时性差等问题，已逐渐无法满足研究者们使用最低成本，完成最有效研究的要求。近年来，政府部门着手运用电子计算机技术管理行政事务，电子政务应运而生。站在新的历史起点上推进电子政务的发展，是落实“网络强国”战略，建设“数字中国”的重要方式，是贯彻以人民为中心的发展思想，让群众共享互联网发展成果的重要内容，是让信息化推进国家治理体系和治理能力现代化的重要途径[1]。地方政府开发属于各自管辖区域的应用软件和网站，建立政府信息开放平台和便民服务平台。运用互联网实现政府信息公开既提升了群众对行政监督的参与度，也为中国发展服务型政府提供了更为有效的途径。政府数据开放平台上的群众投诉意见，是用于衡量政府绩效的重要数据。用大数据研究方法，爬取网站投诉信息进行分析处理，可得到群众对政府工作的满意程度，是政府绩效评估的新方式。目前，福州市已进行市场监管综合执法体制改革，将原来的质监局、工商局、食药局“三合一”组建了新的市场监管局，为福州树立了整体市场监管的概念[2]。……