范并思

1 “邻里图书馆”获奖的突破意义

2020年夏天，受疫情打击的图书馆事业虽然走上逐步恢复的道路，但整体上显得有些低迷。就在这时广东图书馆界发生两件大事，展现了广东公共图书馆事业的发展水平，使中国图书馆界为之一振。第一件事是“读者留言东莞图书馆”[1]感动千万人，使人们对公共图书馆的服务理念与职业精神有了新的理解。另一件事是佛山市图书馆的“邻里图书馆”社区服务创新项目获得IFLA国际营销大奖一等奖。虽然这已经是该奖项自2002年设立以来我国图书馆第3次获得一等奖，但它对我国公共图书馆管理与服务的意义，怎么评价都不过分。

IFLA的各项大奖中，国际营销奖也许不是最难的大奖，也不是奖金最高的大奖，但它一定是最受关注、影响力最大的大奖。图书馆营销对图书馆学是新鲜事物，1990年代前，图书馆学不讲营销，甚至将营销当成一个有些“脏”的术语。直到现在不少专家学者对图书馆服务是否应该引入营销理念，图书馆学是否应该研究图书馆营销，以及图书馆营销是否符合图书馆学理念，均存在争议。图书馆营销专家Angela Hursh坦承图书馆中围绕“营销”一词的争论并不新鲜，所以过去5年他一直不停地为“营销不是一句脏话”的说法进行辩护[2]。IFLA开始关注营销问题始于20世纪末。1998年IFLA成立“管理与营销委员会”，2001年该委员会成功地将“营销”一词写入《公共图书馆服务：IFLA/UNESCO发展指南》，即该书第六章“公共图书馆管理与营销”[3]。该指南2010年修订时，图书馆营销理念再进一步，“公共图书馆营销”独立成章。……