手把手教你如何雇到合适的家政服务员

接着上一期，三个“W”看下来我们就算是弄清楚我们为啥要人，干啥活儿，要啥人，那么接下来的问题就是啥时候需要？ 去哪儿找人呢？

Where——如何找到合适的“阿姨”

我对市场上常见的渠道和适用性做了一些汇总，供大家参考。

线下家政门市部找阿姨，简单便利，随去随选，费用低，可直接进行证件查验，但专业培训不足，人员流动性发，雇主需要独立进行个人资质审验，一般适用于个体建立临时性服务，雇主自身有较强筛选能力。线上X同城、X宝等平台，覆盖面广，支持各类需求搜索，信息量较大，线上沟通模式便捷无压力，随时预约，费用可比，但不能直接面试和证件查验，资讯过多需要筛选，部分情况仍需线下校验，比较适合非临时性紧急性需求。

月子中心找阿姨价格偏高端，需提前预约，基本不适用于临时需求，但聚焦于产妇，新生儿等专业护理。而像专业护理人员管理机构、医院康复中心、有资质的职业技术培训学校、亲友推荐等不同的渠道时效性、便捷性和满足需求的程度也是有很大差异的。主事者一定要根据家庭的实际情况，预留好面试、筛选、试用的缓冲时间，有效的规避匆忙决定下的后遗症。

When——家政人员到位时间

现在大部分家庭的生活和工作节奏都很紧张，所以一旦确定需求就要赶快着手安排好计划。对于简单和临时性的家政服务，尚可通过便捷渠道进行快捷操作，对于那些专业性和安全性（如住家保姆，婴儿/老人看护）需求高的家政服务一定要预留足够的考察和审核时间，包括提前做一些准备工作，独自婴儿或者老人看护的家政服务，是否考虑事先安装摄像装备而不是人来了才安装？是否需要提前和孩子做好必要的沟通（与陌生人建立关系，安全方面等）？

另外建议大家提前准备少量文字资料，比如一些小家电或者高端家电的种类和使用说明，或者家庭成员简要的餐饮习惯，手写或者打印都可以。做什么用？待会儿告诉你。

完成了“5W”的信息收集和准备工作，接下来就开始实操。

How——如何圆满地完成找“阿姨”的任务

实地考察和面试就是最重要的环节，“七字诀”，来帮你。一“审”：审经营机构证件，经营范围、开办资质、年审情况等；二“验”：核验被推荐家政员的个人信息，个人资质，相关证件、培训证书等；三“看”：看机构环境，服务上墙信息、收费标准、培训内容，甚至培训记录；看个人着装，卫生情况、习惯等；四“问”：通过问问题了解过往的家政经历和技能，问题一定要和我们设定的“Why”相关。

比如，可以询问既往住家工作的经历。每天从起床以后的工作内容是什么？服务的家庭大小和成员大概是什么情况？平时如何与儿童沟通？有没有负责过钱款的事情？一般是怎么处理的？这些问题能够帮助我鉴别阿姨是否有经验，平时是否注意观察户主的需求并且合理安排自己的工作。钱款问题帮我们大概了解她为人处世的原则。

五“聊”：还记得我们事先准备好的使用说明吗？这时候就可以拿出来，给家政员看一下，聊聊里面的内容。同时在聊得过程中，如果彼此互动很多，持续有回应，那大概率确实经历过，而不是预先准备的。这个环节就是希望通过轻松的沟通交叉验证一下“问”这个环节的真实性。比如，聊到吃饭，让阿姨报几个四菜一汤，就知道口味偏好。聊到她的家庭成员就知道稳定性的情况；聊到休息日一般会做什么，就知道她大概的个人喜好和习惯。这样是不是有助于我们更全面的了解呢？如果是照顾老人，可以聊聊平时老人吃什么药品，如何记录时间，给老人护理要注意什么等。如果是照顾学龄前儿童，可以聊聊儿童饮食要注意什么，安全问题要注意什么，如何与孩子进行沟通等等（注意方言问题）。

六“做”：如果可能的话，可以在这一步安排简单实操。比如，我的需求是要会骑电动车，机构正好有电动车，我就让阿姨现场骑一下，一来看看会不会，二来看看安全意识培训到位了吗。如果机构自带培训教室，可以让家政员做一些简单地操作，既观察了工作习惯，同时也检验了机构是否培训到位。当然这一步是要视现场情况而定的。

七“约”，前面六步都完成了，如果符合期望，接下来就可以“约一个”啦。那么约什么呢？其实“请阿姨”只是我们日常的说法，就和我们HR 日常说的“招人”一样，它的本质是订立一份协议或者建立一种关系，那就必然要在法律法规的框架下运行，受到法律的约束。所以为了保障双方的利益，最好是签订家政服务协议，在协议中约定好服务内容、服务标准、服务时间、服务条件、试用条件和期限、离岗通知期限等等，当然还有必不可少的服务费用和支付方式（通过机构雇佣一般都会有居间型或派遣型协议，个人形式的雇佣关系建议也要订立合同，防范风险）。

How much——有两点要注意

其一，在我们寻找的过程中就需要多比较、多询问，了解市场行情和应用惯例。住家保姆除了报酬以外，一般都是要包吃住的，这也是成本的一部分。母婴专业服务的，对能力要求很高，一般价格不菲。如果通过机构选择，还需要承担一定的中介或者管理费。大家根据需求，量力而行。实际价格如果和市场偏差较大，都需要引起警惕，毕竟安全是头等大事。

其二：适当的家政综合险。“请阿姨”本质是建立一种雇佣关系—以劳务关系为主，在服务过程中免不了出现各种意外情况。家政员在从事家政服务过程中如果遭受人身损害，雇主是需要承担赔相应的赔偿责任的。因此，对于有一定时间期限的家政服务需求，比如母婴看护、住家保姆、照护老人等，建议雇主可以考虑配置相应的家政人员保险来对冲风险，避免在意外情况下造成的各种民事纠纷。在选择家政责任险时，需要关注双向的意外赔偿（家政员意外伤害，以及因意外造成雇主损失的）以及赔偿额度，同时鉴于家政员的更换问题，不记名的保险可能会更适合。一些财产险的公司都会有相应的产品，比如平安家政人员综合险、家政无忧尊贵计划、中国人寿的安心雇等。另外提醒大家，保险理赔是必须要以签订合同为前提的，所以订立家政服务合同其实也是对自身的一种保护。

至此，我们的“5W2H”各就各位啦，你的阿姨你做主啦！