顾艳芬，俞海萍，王吟雨，周珊珊，吕颖，季永华，徐文妹

2020年世界患者安全日的主题是：安全的医务人员，安全的患者。优质的护理团队合作可以提高患者安全[1]，然而护理团队冲突会影响护士合作[2]，导致护士产生挫折感[3]、工作满意度降低[4]、离职率高[5]、患者安全问题和患者结局不佳[6]。护理团队冲突是指护理实践和护理决策中因与他人或自己发生冲突而产生的心理负担和困难[7]。由于冲突的不可避免性[8]，如何有效地解决冲突，为患者提供安全的护理服务是一个值得探讨的问题。研究护理团队冲突的最终目的是为了护理团队更好的发展，因为团队能够解决比个人更复杂、更具创新性和更全面的问题。本文就护理团队冲突的内容、冲突测评工具、冲突影响因素、冲突处理对策进行综述，以期为采取针对性措施促进护理团队和谐提供参考。

1 护理团队冲突的主要内容

台湾一项历时3年的回顾性研究[9]通过应用事件报告系统平台来收集工作场所的冲突事件，结果发现，护士是报告冲突事件的主要参与者，其次是医生、医院其他部门工作人员、后勤人员。共147起冲突事件中106起(72.1%)发生在任务冲突或过程冲突上，41起(27.9%)发生在关系冲突上。

1.1任务冲突 是指团队成员之间对所执行任务的想法和意见的分歧[10]。护士需要24 h不间断地照顾患者，然而没有任何一名护士的工作方式是完全一样的，或对彼此的工作完全满意。如夜班护士对白班护士的工作方式和处理方法不满意，认为白班护士的工作方式杂乱无章，经常使工作环境处于杂乱的状态。……