袁芳

近年来，西湖区积极探索“互联网+居家养老”模式， 融合线上线下服务资源，推出“一键养老”居家老人养老智慧暖心服务，完善居家养老服务体系，让老年人更好地融入数字生活，享受到数字化带来的居家养老红利，让西湖养老服务更有情怀、更有温度。

“智”造幸福，养老服务一键直达

打开“浙里办”App，点击“一键养老”应用場景，随即进入简洁清晰的主页，包含了“问医生”“不上当”“去听课”“云书房”等模块，生活辅助、基础医疗、康复理疗、心理慰藉、法律援助、生命救护等老年人高频需求可以实现“一键直达”。该应用场景以老人视角设计服务架构，用明亮色块进行功能标识，主页尾端还设置有“SOS”求救按钮和电话急救热线。

自“一键养老”居家老人养老智慧暖心服务推出后，西湖区特地招募了一批“银龄体验官”。据西湖区民政局负责人介绍，“银龄体验官”主要由身体健康、责任心强、会用智能手机的老年人担任，体验“一键养老”应用场景，并提出优化改进场景的意见建议。同时监督西湖区养老政策是否宣传与落实到位、养老服务是否真正满足老年人需求等工作，参与养老服务政策制订与工作改进全过程，不断提升西湖区广大老年人的满意度与幸福感。

“如果我要咨询些医疗问题的话，我就可以点击‘一键养老’的‘问医生’按钮进行一对一问询。”高国珍是其中一位西湖区“银龄体验官”，她表示，自己体验过远程问诊、康复治疗、送餐上门等30多项居家养老服务，十分方便。……