戴卫东 黄晴晴

杭州市智慧养老服务最早起步于2010年的萌芽阶段，先后经历了单一终端“数字养老”的“智慧养老”1.0时代（2013～2014）、多终端“互联网+”与硬件建设相结合的“智慧养老”2.0时代（2015～2017）以及以“智能化服务、大数据应用、全流程监管”为宗旨的全融合“智慧养老”3.0时代（2018年以来）。杭州市的“智慧养老”一直走在全国前列。

杭州“智慧养老”的主要经验

从智慧居家养老的经验看：一是服务智能化。表现在市级统一的“智慧养老”综合信息平台搭建，以及包括智慧呼叫终端、移动紧急求助器、安全监测装置等智慧产品的应用。二是设施标准化。具体体现在2010年出台的《养老服务设施布点规划（2010-2020）》、2012年发布的《城市社区居家养老服务照料中心建设与管理规范》以及2016年实施的《关于进一步提升我市居家养老服务照料中心建设和服务水平的指导意见》。三是城乡一体化。杭政办函〔2014〕89号文要求各区、县（市）政府要搭建或借助“96345”等平台资源，将呼叫系统与信息平台系统相连接。

从智慧社区养老的经验看：一是服务便捷化。如春晖社区的“慧老驿站”居家养老服务照料中心、滨江区的“一主三辅多基点”养老格局、拱墅区“1234+X”阳光老人家园等，让社区内老人足不出户可以享受到紧急救助、生活照料、康复治疗、餐饮配送、文化娱乐等内容丰富的养老服务。二是项目精细化。杭州市委办〔2016〕56号文要求积极拓展名医问诊、家政服务、生活帮助、紧急救助等个性化需求的服务内容，实现数字化和点对点精准化的为老服务。……