三亚学院 余燕伶

一、绪论

近年来，随着携程网、马蜂窝以及美团等旅游评论网站和软件的崛起，越来越多的旅游者选择从网络文本了解和选择旅游目的地。因此，网络口碑逐渐成为旅游营销的重要手段，旅游的服务质量对游客体验感的影响越来越大。基于网络文本对旅游景区的影响，提高服务质量，完善相关服务体系成为旅游区发展的重要目标之一。

二、研究对象及研究方法

2007年广州长隆欢乐世界正式开业，近几年内，长隆以顾客的服务与体验感为中心，聘请了国外很多好莱坞演员团队进行表演，在每年的万圣节推出万圣节主题乐园，吸引大量游客的到来。近年来，《奔跑吧兄弟》等综艺节目在此拍摄并向大众播出，长隆景区不断邀请明星前来做宣传活动，关于长隆欢乐世界的网络正负评论也大量出现，这些成为许多网民获取旅游信息和旅游决策的重要途径。

本研究主要采用的是网络文本分析法，在进行样本选取时，主要选择网络游记、网络评价作为研究样本，而截至2021年，在国内最大搜索引擎上输入“长隆欢乐世界服务质量”，可以得到10100000条搜索结果，由此可见网络上关于长隆欢乐世界服务质量的信息非常多。为进一步精确研究范围，本文从网络旅游市场的份额、网民关注度及旅游网站的用户活跃度三方面考虑，选择从马蜂窝、携程网两大网站进行样本采集。选择这两个网站的主要原因是：马蜂窝网站为一家UGC(User Generated Content)型旅游网站，是目前国内最大的旅游共享网站，包含全球最受欢迎的著名旅游目的地，有很多旅行游记和旅行攻略，且大多是用户的原创内容，原创内容的感受更真实且旅游攻略较丰富，个性化突出，更具有代表性。……