[摘要]目的：研究观察后疫情背景下医院人力资源的有效管理;方法：回顾疫情发生以来，医院人力资源管理状况及实际效果;结果：合理优化医院人力资源管理方法措施，能够提升医院的运行质量;结论：严格分类管理、口勤网格管理、科室联动管理、激励绩效管理、数字信息管理、人文关怀管理是提升医院人力资源管理效能，尤其是突发公共卫生事件中医院管理不可或缺的重要内容，值得推广应用。

[关键词]后疫情;医院人力资源;管理有效性

[中图分类号]R197.3

[文献标识码]A

[文章编号]2096-5249（2021）24-0202-02

1疫情突发挑战固有的医院人力资源管理思维

在疫情发生与得到有效控制期间，医院人力资源管理部门可谓是承受了前所未有的压力，在疫情爆发阶段医院人手不足、医护人员休假调整失衡等问题比比皆是，这就直观展现出了医院人力资源部门危机管理工作的缺陷，在加上民营医院的大量崛起，公立医院逐渐失去优势和地位，只要医院能够给患者带来更好地就医体验，自然就有医疗资源[1]。在疫情爆发后没有及时有效地对医务人员进行合理调配，同时相关事件的处理效率也不尽如人意，例如医院通过招聘社会用工的模式增加临床医护人员，同工不同编，很难做到同工同酬，临聘人员未能全身心投入工作，不完善不科学的升酬分配制度，一线医务人员收入与付出严重不对等，缺乏竞争和激励作用，健康、可持续发展差。那么在这后疫情背景下人力资源管理部门就要提高管理效率，并建立科学化、专业化的人力资源管理体系，特别是要提高内部医务人员培养效率，进而留住人才，以保证在未来可以应对各种危机事件，并有效提高医院运行质量。

2疫情应对过程医院人力资源管理的探索

2.1疫情初始的难以应付，要求人力资源管理必须全方位思考在疫情发生后，各医院可谓是调动了所有医务人员参与工作，这就导致当前很多医务人员所处科室并不是原有科室，例如急诊医务人员在疫情期间全部被调度到了呼吸科，然而在这疫情逐渐消退的环境下急诊医务人员就出现了短缺的问题，所以当务之急就是快速恢复医院正常运行。但是恢复医院正常运行看似简单，其运行与人员安排却需要缜密思考，例如在恢复正常后若出现疫情复发的问题应如何应对，怎样有效解决人员调配的问题，这都是医院人力资源管理需要考虑的问题。因此在工作中人力资源部门就需要进行全方面思考，并制定出有效应对突发危机事件的策略，例如对全体医务人员进行系统培训，并在培训中对医务人员素养进行提升，以保證在遇到突发问题后可以快速反应，进而有效提高工作质量。

2.2疫情防治需要合理有序进行人力资源管理在人力资源管理工作中，经常会被忽视的就是事中管理环节，在这次疫情中经常出现问题的就是事中管理，在疫情防控与处理过程中经常会出现这样的问题，那就是在管理过程中虽然人力资源部门对人员进行了调度，但是很多医务人员却因为种种问题没有到达岗位，或是在到达岗位后没有得到相应的安排，进而出现了医务人员岗位空缺的问题。所以在后疫情环境下就要针对这一问题进行优化，同时将相应的管理制度进行强化，以保证可以有效提高事中管理效率。（1）严格分类管理保证有序调度。在刚开始的疫情防控阶段各医院人力资源部门并未对职工进行分类管理，而是选择统一管理的方式开展工作，这就导致很多基层医务人员的处境十分尴尬，大多数医务人员的工作基本上都是“连轴转”，只有极少数的医务人员才能休息半天，这就导致基层医务人员的管理越来越混乱，甚至一些医务人员还会出现情绪失控的问题，这就是人力资源未对职工进行分类管理的后果。所以在后疫情背景下就要将这一问题摆到台面上进行解决，当医院进入到戒备状态时

人力资源管理部门就需要与各科室联动配合，同时还要参与到日常工作中，而不是坐在办公室对基层员工结构进行调整。在实际工作中一定要做到合理协调各部门工作，同时还要安排不同的部门员工开展各项工作，例如安排部分员工到基层了解实际情况以及医务人员的需求，同时安排一部分员工对排外的医务人员进行合理安排与调度，以保证可以将医疗资源被充分调动起来，使日常工作可以稳定运行。（2）考勤网格管理保证全员投入。在疫情期间这一问题也经常出现，那就是人力资源部门在对员工进行调度时总是会出现个别员工“失联”的情况，当人力资源部门与员工所在科室进行联系时也无法联络到员工，这就是因为考勤网格化管理没有落实到位引起的，很多员工的请假与考勤都是人力资源部门直接管理，这就导致就算科室主任也无法对员工日常情况进行很好的管理，长此以往就会出现科室逐渐失去员工管理权的问题。因此在工作中人力资源部门就需要合理、有效地开展网格化考勤管理，将管理权限大批量地下放到基层，以通过实时管理的方式来有效管控基层员工，以保证在出现突发问题后可以做出快速反应，并进行精准管理，避免出现员工调度空白的问题，进一步有效推动医院管理工作稳定开展。（3）科室联动管理保证高效运转。疫情初期部分医务人员的工作出现了混乱的问题，经常会看到呼吸科重症科医务人员忙的不可开交的情况，但是其他科室却似乎没有受到疫情影响，这就导致医疗资源在这紧要关头出现了浪费的情况。所以在这一后疫情背景下曾经出现的问题就需要得到重视，同时还要制定出相应的解决方案，科室及时联动管理工作就是解决这一问题的主要应用方式，通过科室及时联动可以有效解决突发问题背景下人力资源部门工作效率低下的问题。在未出现突发事件前就对各科室进行规划，例如在发生地质灾害后应启动哪些科室的联动机制，在发生大规模流行感染疫情后应启动哪些科室的联动措施，通过这样行之有效的联动管理来提高应急运行效率。同时还要针对疫情初期的工作问题进行优化，疫情初期可以说是只要能够工作的医务人员都投入到了疫情防控中，这就导致其他科室患者失去了依靠，所以就要针对这一问题进行优化，例如在联动管理中制定不同的应急等级，并将工作人员分成不同的医疗小组，通过小组轮换的方式去缓解医务人员工作压力，同时也可以针对不同等级去调度医务人员，这样不仅可以有效推动医院稳定运行，同时还可以保证疫情防控工作井然有序的开展。

2.3后疫情背景下要求医院人力资源管理适应新常态当前我国疫情已经得到了有效控制所以在后疫情背景下人力资源部门就需要进行针对性思考，进而总结出在疫情期间忽视的问题，通过问题的总结来吸取教训，进而为将来可能会出现的疫情防控工作打下坚实基础，进一步提高医院应急与人员调度效率。（1）树立危机管理意识。这场突如其来的疫情打乱了医院人力资源部门所有的工作计划，尤其是在这临近新年前夕出现的疫情大规模暴发，更是打乱了人力资源部门所有的工作计划，一旦人力资源部门自乱阵脚，那么其工作管理效率就会受到影响。因此站在后疫情角度去考虑这一问题时人力资源部门就需要提起高度重视，一定要在工作中时刻将危机意识放在心中，同时还要制定相应的应急预案，例如在遇到突发事件后应按怎样的流程去开展工作，以免在遇到突发事件后由于准备不足出现自乱阵脚的问题，进而有效提高人力资源管理质量与效率。（2）建立相应的激励措施。在疫情出现后部分医务人员以及不在编人员就出现“动摇”心理，其实这件事也可以理解，因为毕竟若是遭遇了不策就是一个家庭的悲哀，所以在疫情初期就出现了医务人员极度短缺的问题，基本上都是由单位中的党员扛起重任，但是毕竟单单依靠几个人一群人的力量还是十分有限的。因此在工作中人力资源部门就需要通过合理的激励措施来提高医务人员工作积极性，这样不仅可以使医务人员在心理感受到被管理部门重视，同时还可以有效提高员工职业荣誉感，在实际工作中就可以选择利用职称、编制、入党等方式去合理激励员工，因为在医院中并不是所有医生都在编制内，所以大多数医务人员对于编制与职称的需求也就更高，这种激励并不是一种不良风气，这就如同让军人在战场上厮杀，若是没有给予军人最牢靠的后盾那么就算到了战场上也会心不在焉。这种激励措施在疫情防控中确实也起到了巨大作用，很多驰援武汉的医疗队都是在激励措施的鼓舞下组建而成，并且医疗队在达到武汉后也展现出更加专业的职业素养，所以人力资源部门在工作中就要针对一系列激励措施进行制定，进而有效提高医务人员工作积极性，同时还可以有效保证医院在突发事件出现后仍旧可以稳定运行。（3）建立数字信息化人力资源管理体系。在疫情防控工作中人力资源考勤问题一直是相关工作人员纠结的问题，在疫情防控开始以来人力资源部门就在利用人工记录的方式进行考勤，这就导致信息的同步以及采集出现了滞后问题，很多医务人员在工作中因为过于繁忙就会忘记考勤，然而人力资源部门最终却只按照考勤进行绩效，这就导致很多医务人员的利益受到了影响，同时医务人员健康情况也无法做到及时掌握，进而造成医务人员带病工作最终累倒在走廊的情况比比皆是。所以在后疫情背景下就要对这一问题进行有效解决，并利用现代化的方式将考勤与信息上报方式进行优化，通过信息化管理模式来更加全面地了解到员工基本信息，利用手机与网络员工就可以及时回报情况，与此同时，人力资源部门还能够与基层员工进行实时联系，使得人力资源管理工作能够更加现代化、人性化。（4）建立人才培养计划。人才的培养，需要有科学而完善的长期计划，也要有简短有效的短期方案。一方面，要引导职工清晰的认识到单位的人才晋升渠道，要为个人建立科学的职业生涯规划。在全面培养的基础上，还要实现重点培养，从面到点，引导职工做专业带头人，重视中、高级职称人才，全力培养成行业领先。另一方面，医院作为管理型企业，除临床医疗专业，同样也要注重管理型人才、服务型人才的培养，将特殊的医疗专业同单位的管理相结合，增强职工的服务意识，在培养全面型人才的同时，通过科学现代化的管理手段全面提升医院的服务能力，确保医院竞争效益的最大化。（5）重视人文关怀，构建和谐人力资源环境。医院可以开辟专门的医务人员心理咨询绿色通道，采取有针对性的预防性心理干预措施等。一是美化工作环境，完善设施，创造良好的工作条件;二是为医务工作者提供更多高质量的进修、深造机会;三是倾听医务人员的心声，采取多种措施解决他们的后顾之忧。如住房条件的改善、带薪休假、营养饮食、工作之余开展读书、健身等丰富多彩的活动等等。确保医务人员的身心健康，为打造高素质的专业技术队伍提供必要的前提和基础[2]。

3结论

人力资源是一家医院实现稳定发展的最重要的推动力，实现人力资源管理的最大科学化、体系化，对于现代医院的管理和发展而言是至关重要的。严格分类管理保证有序调度，考勤网格管理保证全员投入，科室联动管理保证高效运转，激励绩效提高积极性，数字信息管理推进现代人性化，人文关怀管理构建和谐就医环境。只有这样，才能有力提升医院的综合竞争力，促进医院的科学有序健康发展。

参考文献

[1]郭会敏，张莉莉，杨建昆，等.新冠肺炎疫情下传染病专科医院护理人力资源管理探讨[J].中华医院管理杂志，2020，36（4）：312-315.

[2]陈秋香，杨海红，戴莉.基层医院应对2019新型冠状病毒感染的护理人力资源管理[J].護理研究，2020，34（3）：15-16.

作者简介：赵文玲（1969.10-），女，汉族，本科学历，主管护师，研究方向：医院人力资源管理。