胡敏

[摘要] 目的 研究人性化管理在乳腺内科护理管理中的应用效果。方法 选取该院乳腺内科在2018年1月—2019年8月25名护士，将2018年1—10月实施常规护理管理收治的100例患者分为对照组，2018年11月—2019年8月实施人性化管理收治的100例患者分为试验组。观察实施人性化管理前后两组护士护理质量和两组患者不良事故发生率、护理满意度情况。结果 实施人性化管理后沟通能力（95.5±3.2）分、医护配合度（94.7±2.9）分、责任心（94.5±3.3）分、服务意识（95.4±3.1）分明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05），试验组患者不良事件发生率2.00%低于对照组10.00%，差异有统计学意义（P<0.05），试验组患者护理满意度97.00%明显高于对照组88.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化管理能有效提高乳腺内科护士的整体护理质量，降低不良事件发生率，提高患者护理满意度。

[关键词] 人性化管理;护理管理;乳腺内科

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）09（c）-0074-03

[Abstract] Objective To study the effect of humanized management in nursing management of breast internal medicine. Methods 25 nurses from the the hospital from January 2018 to August 2019 were selected. 100 patients who were admitted to the routine nursing management from January to October 2018 were divided into the control group. November 2018 to August 2019， 100 patients admitted to the implementation of humanized management were divided into the test group. Observe the nursing quality of the two groups of nurses before and after the implementation of humanized management， the incidence of events accidents and nursing satisfaction of the two groups of patients. Results After the implementation of humanized management， the scores of communication ability （95.5±3.2）points， degree of cooperation between medical and nursing care（94.7±2.9）points， sense of responsibility （94.5±3.3）points， and service awareness （95.4±3.1）points were significantly higher than those before the implementation， the difference was statistically significant（P<0.05）， the incidence of adverse events in the experimental group was 2.00% lower than 10.00% in the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）， and the nursing satisfaction rate of the experimental group was 97.00%， which was significantly higher than that in the control group 88.00%， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Humanized management can effectively improve the overall nursing quality of breast internal medicine nurses， reduce the incidence of accidents events， and improve patient care satisfaction.

[Key words] Humanized management; Nursing management; Breast medicine

乳腺內科护士疾病治疗的时间一般来说都比较长，而且疾病容易反复发作，所以临床治疗和护理工作的难度都比较大，护理工作的良好、有效开展具有一定的挑战性。护士对护理工作的要求比较高，需要利用更加科学的、全面的、多元化、合理的方式进行护理，以此增进患者配合积极性和参与度，保障护理工作开展质量及临床实施价值[1]。目前我国临床护理模式的种类比较多，具备不同的护理实施意义及开展作用，为了能够有针对性地提高患者的护理质量，需要根据患者所患疾病类型，为患者选择合适的护理方式。随着医疗技术的不断发展，护理服务逐渐从被动转变成了主动，而且护理服务也越来越人性化，研究显示，人性化的护理管理能有效地促进护理质量和护理人员技能水平的提高，护理人员综合能力的提高能带动护理服务的发展[2-3]。该次研究选取该院乳腺内科在2018年1月—2019年8月25名护士为研究对象，主要针对人性化管理在乳腺内科护理管理中的应用进行分析，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院乳腺内科25名护士，将2018年1—10月实施常规护理管理收治的100例患者分为对照组，2018年11月—2019年8月实施人性化管理收治的100例患者分为试验组。护理人员年龄25～45岁，平均年龄（28.45±3.32）岁;工龄1～15年，平均工龄（8.43±2.62）年;其中本科及以上学历20名，大专学历5名。对照组患者均为女性，年龄26～58岁，平均（35.41±4.21）岁。试验组患者均为女性，年龄25～55岁，平均（35.80±4.06）岁。两组患者的一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

人性化管理模式具体内容：①加强护理人员对于以人为本护理服务观念的认识，并且保证能够在个人品质以及心理等方面的因素加强对护理制度的落实，并且保证护理工作具有一定的科学化和制度化，护士长要做好组织护理人员的工作，并且要指导护理人员保持好心态，做好自己的本职工作，尽职尽责。定期召开乳腺内科护理管理人员的会议，在会议上分析护士的需求以及需要解决的问题，从护士的角度出发，一定要保证护理服务能够落实。同时还要加强护理人员的思想教育，提高护理人员对人性化护理的认识，这样才能够做好基础的护理工作。②管理层人员要加强与基层护理人员之间的沟通交流，双方要互相理解，互相体谅，同时还要及时发现和解决护理工作中的问题，要了解基层护理人员的内心情况，而且要注重对护理人员的情感支持和工作关怀，指导护理人员进行自我调节，这样才能够使护理人员每天参与护理工作时都能够保持积极向上的心态。③有效地结合护理管理制度和人性化护理管理理念。进一步将科室原有的护理管理制度进行完善和健全，同时还要控制好护理风险发生几率，尽量减少出错的可能性。同时还要将护理管理制度和护理人员的绩效考核成绩相联系，这样能够提高护理人员的工作积极性。④护理人员要对自己的工作时间进行合理的安排，如果工作时间过长或者工作量过大的话，要适当地调整工作时间，另外管理人员还要准确了解护理人员的性格特征，可以按照性格特点进行工作分工，这样能发挥护理人员的自主能力。同时还要定期开展护理培训工作，这样能够培养出优秀的护理人才，从而提高整体护理质量。

1.3  观察指标

观察实施人性化管理前后护士护理质量和两组患者不良事件发生率、护理满意度情况。

护理质量包括沟通能力、医护配合度、责任心、服务意识，每项满分100分，评分越高，护理质量越好。

患者护理满意度采用该院自制问卷调查表评估，总分100分，分为非常满意、满意和不满意，护理满意度=（非常满意例数+满意例数）例数/总例数×100.00%。

1.4  统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件处理数据，计量资料的表达方式为（x±s），采用t 检验，计数资料的表达方式为[n（%）]，采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  实施人性化管理前后护士护理质量

2.2  不良事件发生率

2.3  护理满意度

试验组患者护理满意度97.00%明显高于对照组88.00%，差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

3  讨论

目前我国临床护理工作中存在者较多的问题及不足，这些问题及不足的出现，会对患者临床疾病救治及诊疗实施效果产生较大影响。通过对临床护理工作开展期间的观察，发现护理工作主要存在以下问题：首先临床护理工作任务重，接触疾病类型及患者疾病进展具有一定差异性，护理人员在临床护理工作开展期间，面临的压力及精神负担都比较大，长时间进行临床工作之后，护理人员的身心状态及机体健康水平均会受到巨大的影响，且得不到有效休息及压力释放，造成亚健康情况发生[4-5]。其次，临床护理工作的乳腺内科工作的护理人员，由于患者疾病具有一定的特殊性，所以需要长时间地和患者接触，患者在临床诊疗期间出现消极、抑郁等不良心理状态，同样影响医护人员心理健康，这样也會导致焦虑抑郁等情绪的出现，造成护理人员出现严重心理问题及异常精神状态[6-7]。最后，临床护理工作开展期间，还有一部分护理人员对护理工作的工作性质、实施方法、临床作用等方面存在严重认识不足，没有树立护理意识及职业思想认知，在临床护理工作时会出现差错和工作纰漏，影响临床护理工作开展时效性及实施作用，促使临床护理工作中不良风险事件的发生率大大提高，影响护理工作的效果[8-9]。

人性化护理的提出是临床护理工作开展质的飞跃，护理管理措施于实施期间，能够真正做到以人为本，注重构建和谐的护理氛围和医患关系，多维度地对患者及护理人员进行管理及约束，保持医患关系良性发展。护理人员在这种良好、轻松的环境下工作，也能够大大减少不良情绪及心理问题的发生，也有利于提高整体护理质量[10]。目前我国在临床护理方面的效果越来越高，护士对护理质量的要求也在不断提高，所以通过人性化护理能够有效的从护理人员的心理护理等方面进行护理，这样能够提高护理人员的整体护理水平，从而使护士享受到更加优质的护理服务。在以上护理内容中，人性化护理最重视护理人员的心理护理，通过对护理人员心理情况的了解，也能够尽可能地满足护理人员的需求，护理人员能够以一个积极向上的心态去工作，也可以有效地提高护理人员的工作积极性和自主性。

该次研究结果显示，实施人性化管理后沟通能力（95.5±3.2）分、医护配合度（94.7±2.9）分、责任心（94.5±3.3）分、服务意识（95.4±3.1）分明显高于实施前（P<0.05），试验组患者不良事故发生率2.00%低于对照组10.00%（P<0.05），试验组患者护理满意度97.00%明显高于对照组88.00%（P<0.05）。吕冬梅[8]在门诊护理管理中实施人性化管理模式，结果显示观察组沟通能力（98.5±1.3）分、医护配合度（98.8±1.3）分、责任心（96.8±1.2）分、服务意识（98.6±1.2）分明显高于对照组，观察组不良事故发生率2.0%低于对照组，满意度96.0%高于对照组（P<0.05），与该研究结果基本一致。

综上所述，人性化管理能有效提高乳腺内科护士的整体护理质量，降低不良事故发生率，提高患者护理满意度。

[参考文献]

[1]  张佳存.人性化管理在临床护理管理中的应用研究[J].中国卫生产业，2019，16（14）：88-89.

[2]  王志莲.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国卫生产业，2019，16（25）：91-92.

[3]  杨艳春.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].心理月刊，2019，14（21）：97.

[4]  于泳.人性化护理管理在内科护理中的应用价值[J].中国医药指南，2019，17（30）：369-370.

[5]  王蓉.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（A4）：328，334.

[6]  林晓燕.人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].中国农村卫生，2019，11（15）：53，55.

[7]  赵红.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（75）：318-319.

[8]  吕冬梅.人性化管理模式对门诊护理管理的积极作用研究[J].中国卫生产业，2019，16（30）：1-2，5.

[9]  梁润霞.人性化护理在改良根治术治疗早期乳腺癌护理中的应用[J].新疆医学，2019，49（6）：630-633.

[10]  曹林慧，吴颖.人性化护理在乳腺癌患者围手术期护理中的应用价值[J].现代中西医结合杂志，2019，28（17）：1929-1932.

（收稿日期：2020-06-22）