数字员工助力基层班组减负研究

2020-12-30

中国科技纵横 2020年15期

（国网信通产业集团安徽继远软件有限公司，安徽合肥 230088）

0 引言

随着信息技术的发展，企业信息系统越来越多，基层工作中存在着跨系统、跨平台等流程操作，数据量大，数据对接及整合困难，数据重复录入，多系统来回切换，耗时费力，业务系统、邮件、Excel、word、即时工具同时共存。基层工作强度高、负担重，基层员工加班加点，还没时间自我提升，头昏脑涨，疲于应付。重复性、机械性工作占用大量时间，人工操作易出错，工作效率低下。随着流程自动化技术的飞速发展，以通过技术手段替代人工操作，解决重复有规律的跨系统、跨平台、耗时性、易出错的工作流自动化问题可以在很大程度上释放人力、节约人工成本、极大提高工作效率，进一步激发基层班组活力，目前已在企业财务[1-2]、人资[3]、物资领域广泛应用，因此，有必要开展流程自动化（RPA）技术在电网企业应用研究，通过数字员工实现电网企业在财务、税收、运维、信通、物资管理、人力资源等领域基层班组减负。

1 现状及问题分析

近年来电网企业在信息化建设中主要通过信息系统内部的功能深化应用提升流程处理自动化水平，自动化水平有了一定程度的改善，但基本仅满足了单个系统操作的自动化，对于存在一定规则顺序的重复连续操作缺乏进一步的自动化工具，基层业务人员的基础业务工作量多年来有增无减，难以抽出时间向管理提升和价值创造方面转型。

经过多年的信息化建设，公司信息系统中的功能不断丰富，对自动化处理的需要也越来越高。目前自动化处理功能的应用现状如下：

（1）ERP、财务管控等主要信息系统功能具备一定的自动化处理功能，例如设备资产批量维护功能、财务制证模板导入功能、账务自动结转功能等，但对于不断发展变化的自动化处理需求需要逐个功能开发，开发的周期长、工作量大，对各项功能的自动化改造的时间和经济成本较高。受制于信息化建设性价比的考虑，不是所有的自动化需求都能通过系统改造实现。

（2）随着系统集成架构日趋复杂，对用户系统操作和信息输入的要求越来越高，精确度和及时性得不到保障，经常占用用户大量的日常时间进行基础数据录入，无法将主要时间精力放在财务管理提升方面。

2 数字员工

2.1 数字员工概述

数字员工是一种自动化软件，即通过软件程序，按照预先设定的程序与现有用户的系统进行交互，自动完成预期的任务，它能同员工一样执行工作任务并访问各种应用程序。解决重复有规律的跨系统、跨平台、耗时性、易出错的工作流自动化问题。通过模拟并增强类与计算机的交互过程，提供快速、非侵入式的解决方案，实现工作流程的自动化。数字员工是“小”而“轻”的企业级应用，结合现有系统最大限度提升效益，为企业数字化转型赋能，具有不影响日常工作、不改变现有系统、不依赖复杂开发、计算机视觉技术、虚拟和人工共存等特点。

2.2 总体架构

总体架构主要是通过模拟人工操作过程，采集操作过程中的相关数据文本，并对相关流程进行自动化和智能化分析。数字员工流程设计组件实现对流程可视化配置，能够对机器人、流程和任务进行管理，并运行事先设定的流程自动化方案,模拟人工完成相关业务操作，实现相关业务工作流自动化，进一步提升工作效率，同时也提高了业务操作合规性。

考虑到未来大数据分析的发展需要，通过数字员工可以实现基础数据的采集，为企业业务分析和作业行为分析提供基础数据。可从安全、应用、维护、开发等方面的应用场景提取数据，对数据进行全面的整体分析，采用智能辅助分析工具，实现工作流的智能化和自动化。数字员工机器人流程运行过程、日志和状态，以视图、报表等方式进行可视化展现，随时了解机器人作业状态，同时,机器人所有操作步骤均可监控和记录，可为后续审计工作提供依据。

2.3 技术架构

技术架构主要由两部分组成：一是数字员工机器人流程自动化基础平台，二是数字员工机器人应用场景。

数字员工机器人流程自动化平台底层由AI库(OCRNLP)和.Net库提供基础支撑。

开放式模块库提供基层减负机器人的定制能力，功能主要包括:机器人.Net开发IDE、浏览器自动化组件、GUI窗体自动化组件和公共的自动化组件。

日志与结果保存主要功能包括：机器人运行管理、机器人配置管理、机器人调度管理和机器人日志管理。

分布式执行框架主要功能包括：机器人运行管理、机器人配置管理、机器人调度管理。

业务流程引擎满足机器人的业务流程可视化编辑是布置机器人任务的主要技术工具。

数字员工机器人应用场景是基于数字员工机器人基础平台定制的机器人应用场景。

3 应用案例

财务应用系统和税务应用系统彼此独立，在系统未做接口的情况下，相关业务流程存在大量的手工重复操作，各系统之间的数据传输靠人工拷贝。同时，税务工作严格的合规性要求带来大量重复性的工作，需要花费大量人力来完成高频、重复、长时间且低附加值的人工操作，使得最宝贵的人工被这类工作占据，而且相对于机器人工作业出错率较高。传统做法，发票的专票认证、真伪查验、账税匹配都是通过人工完成，就算有勾选认证平台和发票查验平台，企业还是需手工录入大量数据来进行操作。通过引入财务数字员工，自动识别发票信息，登陆认证平台对发票进行验证，同时将验证结果保存以供归档和审计使用。