王向东

摘要：现如今，由于我国经济的快速发展，电力行业取得了很大进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，从而进一步开阔电力行业发展空间，从而确保电力企业的市场竞争力。基于此，本文主要探讨了电力营销业扩精细化管理。

关键词：电力营销;业扩;精细化管理

引言

随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。

1开展电力营销业扩精细化管理的重要意义

首先，加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用。

2提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施

2.1做好资源的收集工作

伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，从而电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作。

2.2重组营销流程

对于传统的电力营销业扩流程工作重点来说，基本是由专门人员负责办理客户的各项业务，即：客户填写好相关申请表，检查无误后签订用电合同。这样的方式无法明确责任，且营销过程较长，不能对营销业务的种类进行精细划分，造成资源的浪费和营销效率的降低。为此，电力企业应该借助科技的创新来重组营销业扩流程，在评判中提高业务办理效率和执行力，有效压缩业务办理的流程。同时企业要以不同的种类为依据，统一组合或精细划分各项业务，做好业务的办理与延伸工作，如签订用电合同时，向客户提供或推荐用电计量安全服务，安排专门人员组装计量表，对业务全过程进行审批和监督;采用1+1的服务模式为零散客户提供优质的用电服务体验，以免客户多次往返营业厅，节省客户时间，提高企业人力资源效率。

2.3不断拓展电力营销业扩流程市场

科学技术水平的不断进步，给人们的生产和生活带来了极大的便利。在这样的背景下，各类新能源不断地被开发和利用，供电企业的市场竞争压力被进一步的扩大。电力企业想要在激烈的能源市场中获得进一步的发展，获得良好的企业形象，就必须要采用有效的方法来不断拓展电力营销业扩流程市场。此外，供电企业还需要做好思想政治工作，从而转变员工的思想观念，让他们认识到市场经济条件下开展精细化管理工作的重要性，确保员工能够为客户提供优质的服务，在日常的工作中向客户提供高科技手段来提升客户用电效率。供电企业还需要做好自身的建设工作，牢固树立竞争意识、服务意识和市场意识，并充分借助现代科技手段，提供各项便民措施。电力企业需要做好客户需求的分析工作，确保能够对电力市场的未来发展进行科学、准确的预测，在此基础上对当前营销服务中存在的各项不完善内容进行不断的整改，以此來提升电力营销的服务水平，确保电力营销的业务扩展工作能够与时俱进。

2.4加强员工服务规范

对电力营销工作而言，部门员工要与客户构建良好的沟通平台，此时若员工的服务意识不强烈，很难保障实践工作得到有序推广。因此，在时代变迁中，电力企业要加强员工服务意识的培养。通过整合实践发展情况，设计业扩报装流程作业指导内容，明确员工实践工作中需要统一遵守和掌握的工作要求，并保障不同岗位员工能了解自身职责，而后认真做好与客户协调相关的工作，且要提出具体见解。同时，还要积极与客户沟通，并注重整合实践工作经验持续改善自身工作能力。人才作为电力行业实现可持续发展的重要动力，在营销时期员工拥有的工作能力和专业素养非常关键。由此可知，电力企业在掌握发展机遇的同时，还要做好人才聘用与员工培训，只有这样才能从中获取更多高精尖人才，并更快占领市场。

2.5提高业扩人员的综合素质

电力营销的业扩工作中，业扩人员需要和用户进行沟通和交流，如果业扩人员业务素质和综合素养不高，缺少相应的服务意识，难以高效完成电力营销工作。因此，应当加强业扩人员的培训，提高其专业能力，树立其服务意识。电力企业应当根据电力营销的实际情况，制定出业扩规范流程书，给予相应的指导，保证业扩每个环节和内容，符合实际工作的要求。相关的管理人员，需要从申请到送电整个过程中，加强各项协调工作，加强业扩人员知识培训，提高其业务办理能力，为客户解答疑难问题。在业扩人员培训的过程中，需要根据企业的实际情况，制定针对性的培训内容，提高业扩人员的专业素质。电力企业还需完善培训奖罚机制，对于学习热情、学习效果明显的人员给予奖励。作为电力营销的业扩人员，应当时刻树立服务意识，日常工作和生活中不断学习和总结，丰富自身的业扩技能，提高自身的服务水平，提高电力营销的效果。

2.6科学引用现代信息技术

在信息化时代发展趋势，电力企业要科学应对多变的市场环境，通过不断优化和创新相关技术，促进电力营销工作更加便捷。所以，电力企业在开展业扩工作的过程中，要根据时代发展要求，将信息技术融入业扩流程中，同时要优化精细化管理内容。一般情况下，电力企业要全面了解信息发展方向，建立资源共享平台，充分发挥出业扩工作中信息化的优势。

结语

总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。

参考文献

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