王璐

摘 要：个性化服务作为高校图书馆服务发展的新理念，在高校图书馆管理中具有重要作用。随着图书馆数字化建设和网络通讯技术的发展，传统单一的服务职能已经不能满足现代化服务的要求，高校图书馆应通过现代信息技术来开展附加值更高的个性化服务，不断创新服务职能。文章对信息化技术应用背景下高校图书馆个性化服务的发展进行研究。

关键词：信息化技术;高校;图书馆;个性化服务

中图分类号：G258.6 文献标志码：A文章编号：1008-3561（2020）35-0018-02

高校图书馆个性化服务的本质是突出图书馆服务职能的个性化。其重点主要是依据读者的需求为读者提供更加便捷、高效的服务，这是新时代信息化技术背景下图书馆服务职能的一种创新。信息化技术背景下开展高校图书馆个性化服务首先要掌握服务需求特征，然后进行精细化服务;利用信息化技术可以保障用户服务隐私，包括用户所查阅资料及相关借阅数据等;利用信息化技术可以构建科学化的文献管理体系，从而方便管理员管理和用户查阅;利用信息化技术可以提高图书馆管理工作人员的素质，強化其服务职能;利用信息化技术可以保障图书管理安全，使图书馆管理更加安全、便捷。

一、掌握服务需求特征

现代化信息技术背景下高校图书馆个性化服务职能的转变以满足用户个体需求为准则。图书馆信息化服务的本质主要是满足用户个体需求。因此，信息化技术支撑下的高校图书馆管理工作最关键的一点就是掌握用户的需求特征，形成“按需提供”的服务模式，能够一对一地满足用户个体需求。高校图书馆可以利用信息化技术精准对接用户需求，开展一站式服务。这一模式可以将“借、阅、藏”等功能集于一体，用户只需向图书馆发出一个需求，便可得到其所需要的所有服务。同时，图书馆可以利用信息化服务职能对接其他图书馆，以强大的搜索引擎完成信息搜索，优化图书馆管理性能，配置更加高效且全面的存储技术。图书馆可以利用网络的便捷性与个性化，通过网络平台建设一套完善的知识资源储备系统，让读者以网络为载体，实现与馆藏资源的“一对一”式链接。图书馆文献传递方式数字化应遵循多样化导向，可将传统关键词、关键句、关键数据的搜索放在数字化图书馆检索查阅的第一层次上，逐步增强检索功能，包括媒体检索功能、不同语言检索功能、全文或半文检索功能等。同时，在馆藏上应打破传统以印刷体为主的储备方式，逐渐引入影音储备、档案储备等方式。另外，图书馆文献检索方面要兼容外语能力，还可增加检索记忆功能，由读者建立个人档案，从而提升图书馆管理效能。

二、保护用户服务隐私

信息化技术能够保障用户数据的安全。高校图书馆一般会对外开放，在毕业季学生会因为写论文而去图书馆查阅文献，有些学生还会将所查文献进行记录和备注，这会为一些不法分子提供作案条件。学生毕业论文关系到学生毕业及学术问题，极具学术价值，而一些不法分子会盗取学生研究成果进行商用。这些文献一旦流入社会，就会引发学术纠纷，这一方面会影响学生毕业，另一方面还会影响学校声誉。因此，应用信息化技术保护学生用户服务隐私具有重要的意义。

图书馆要注重隐私保护政策的宣传，可以依据自身实际情况制定相应准则，包括图书馆出入证办理、图书馆个性化服务协议签订等。在用户个人隐私的保护上，图书馆要注重维护服务主体的个人权利，应定期收集来自用户的不同建议，建立以保护客户隐私为主的个性化服务体系。图书馆要强化用户隐私保护，积极利用信息化技术为用户设定自我服务项目，可采用指纹、刷卡等先进技术，使用户完成自助借还、自助检索。

三、构建科学化的文献管理体系

构建科学化的文献管理体系有利于激发图书馆管理工作的活力。长期以来，图书馆管理工作的方式较为单一，存在管理职能不清晰、管理人员少、管理人员专业素养低的弊端。而数字化图书馆的出现解决了这一问题，它从单一的服务特性过渡到多样化的服务职能，以现代化、优质、高效的服务吸引着更多读者。

馆藏工作数字化是创新图书馆管理职能的基础。要提升图书馆管理工作的数字化效能，首先要对馆藏工作进行数字化处理，摒弃“藏大于用”的陈旧观念，将虚拟资源与实体资源结合起来。对图书进行数学化处理时，要保证字体的还原度，保持书籍中汉字字体的原貌。图书馆可以根据自身情况建立信息化资源数据库，如影音资料、电子杂志等。制作电子书时，要注意图像质量和页面质量，形成高质量的图像，以便于用户阅览和未来进行全文识别。与此同时，馆藏工作数字化可以将影像资料与纸质书籍结合起来，以加深读者的认知。比如，可以在纸质书籍上提供链接，将虚拟资源与实体资源融合起来。具体来说，可以将《哈姆雷特》系列丛书与其电影结合起来，在书籍上贴标识，或者在图书馆显著位置张贴海报、公布二维码，以告知读者，让读者欣赏。为了防止恶意借阅等情况的发生，图书馆工作人员可以通过设置会员及变动书号等方式形成一体化的管理，以进一步完善科学化的文献管理体系。

四、提高图书管理人员素质

随着信息化时代的到来，高校图书馆应积极利用数字化环境为读者营造更好的阅读环境，为图书馆的进一步发展提供更多途径。图书馆中的资料以纸质材料和书籍为主，图书管理员应利用电子图书的优势，利用信息化技术掌握更多的专业技术，不断提升自身的专业素养。同时，图书管理员还要利用信息化技术来提升自身的外语水平，以确保检索外文书籍或服务外国友人时更加及时、顺畅，从而彰显自身的人文情怀。信息化技术背景下的图书馆工作，对图书管理人员的素质提出了更高要求，要求其符合信息化时代的发展需求。高校可以聘请相关技术人员，升级图书馆管理方式，同时利用信息化技术创新馆藏管理人员的工作形式。高校还可以通过大数据的方式分析工作人员的工作能力，要求其必须具备良好的服务意识，掌握一定的专业知识和管理经验。这样，才能保障图书馆的个性化服务，才能使工作人员担负起时代所赋予的责任和使命。

五、保障图书管理安全

传统图书馆管理工作多以人工管理为主，耗费的人力、财力巨大，相对来说也不安全。图书作为易燃物品，保障图书安全是图书馆管理工作的重中之重。随着信息化时代的到来，知识信息载体从单一化走向多元化，这为高校图书馆利用信息化技术保障图书管理安全提供了条件。高校图书馆除了有纸质的书刊资料外，还会收录数字化信息资料，如电子杂志、电子图书、动画片、影视片、多媒体资料等，另外还包括学校收录的教师和学生的研究成果及作品等。因此，学校除了要收藏纸质资料外，还应通过信息化技术形成信息化资源，形成安全管理的双重保障。同时，图书馆可以利用信息化技术定期检测或排除图书馆存在的安全隐患，如某个区域温度过高或出现意外状况时可自动报警，或自动切断电源等。另外，图书馆还可以实施自动化管理，如开展网上预约、催还书、推荐新书等业务，解决紧俏文献的供需矛盾和逾期罚款的问题，利用信息备案解决图书丢失问题等。

总之，信息化技术背景下高校图书馆服务职能的转变，既要符合信息化技术的要求，又要符合高校图书馆个性化服务职能的准则。在信息化技术应用背景下，高校图书馆需要积极转变服务理念，创新服务职能，掌握服务需求特征，保护用户服务隐私，构建科学化的文献管理体系，提高图书管理人员素质，保障图书管理安全。

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