郑金晶

摘要：供电企业管理是一条销售链接。电力发展企业管理有限公司是一家经营综合性业务的地方，它的工作是好还是坏。也关系到是其他电力部门和社会之间的关系。供电营业管理部门不仅负责电力公司和日常的经营成果，他的发展还涉及到电力企业的社会责任的声誉。它的员工必须认出自己工作在企业管理过程中的重要性位置。不断提高商业管理功能。培养专业的工作质量好为企业工作。

关键词：供电营业;管理;现代化;探索

引言

由于供电企业在经营管理过程当中涉及面较广，因而具有复杂性和高难度，管理人员必须要依据企业的实际经营管理状况，来对营业管理工作条理化，使自身的营业内容得以明确，在此基础上制定相应的实施计划，并按照计划实施。此外，还可以采取一些现代化的技术和措施来进一步加强供电企业营业管理的现代化。

一、供电营业管理基本规划

（一）以需求管理为手段

基于时下的节能环保理论，电力企业应着力于研发新产品，使其满足相关理论，如此电力市场才有拓展的机会。相关人员要将需求管理工作作为新的突破点，对其进行重点关注、重点发展，使其通过各种宣传手段，贯穿到每个用户的脑海中，使其的用电意识和用电行为发生转变，如此电能的利用效率和节约效果都会得到保证。

（二）加强供电营业管理

相关方面都要合理化、现代化，使资源应用紧张形势得到缓解，使营销管理的相关方面焕发新生機。电力运行营销中，供电企业要控制电力应用量，提高用电效率，如此才能达到全民节约用电目的，才能使资源发展符合可持续发展战略和经济策略。供电企业要基于这一点，对本身的能源拓展策略进行重新定义，对资源消费结构进行合理调整，使其具有绿色环保特点，如此企业才能得到可持续发展。此外供电企业还要以客户要求以及市场需求管理为手段，使供电营销服务水平更加优化，使营销结构更加合理。在营销结构中，供电企业要平衡多方用电问题，使普通消费者和商业用户用电等合理。

（三）供电企业营销服务要以市场需求变化为营销管理策略变化的参考依据

相关人员还要深入市场，对市场用电量和电力产品质量等要求进行实时了解，还要对未来变化进行预测，如此供电企业才能紧紧跟随客户大众需求，研发出符合大众心理需求的电力产品，提供能获得其最大满意度的服务。电力企业要对市场变化进行跟踪分析，并将其与现代政策和法律经济等方面联系起来。

二、现代化供电营业技术

（一）电费子系统

实收电费系统。检测用户账户，依托条码技术控制管理用户关税支付和电力消费情况，既能够节约电力资源，还能够有效控制管理电费系统。执行该项工作，还能够使各类信息数据更加准确，为电力用户提供诸多方便。应收电费系统。控制管理这一系统时，借助计算机信息技术，对各类信息数据进行准确处理。以此为基础，分析用户档案、实际用电量等，继而计算应付电费，采取银行代收电费形式。同时，也可以依据用户差异，科学选择电费计算方式，实现电力企业效益最大化。

（二）电能表管理子系统

该系统中包含电能表资产管理分清备用表、运行表、校验表等诸多内容。采用终身编号方式，表计一经校验，在子系统中记录误差情况，并与电流互感器误差进行配对，使各类数据更加准确。该过程中，既可以选择一一校验法，也可以采取抽查校验的方式，从而保障产品质量。对于运行表，要制定具体的校验计划和轮换计划等，对执行过程进行监督。依托子系统为报装工作票配置表格，兼顾资产管理和统计工作。

（三）电力营销稽查

改进电力营销稽查工作，检查客户是否完成接电工作，对一些新变更的用电进行突查，尤其在用电量在100VA的地方，对客户的用电类别、利率标准等进行检查，并严格检查服务项目的工作票据。除此之外，还可以充分发挥网络计算机作用，借助客户管理系统对客户及客户资料进行跟进管理，进行邮件群发，开展统计分析工作等，提高供电营业管理工作质量和效率。

（四）人工智能服务

构建以人工智能为基础的电力营业厅服务平台，将电力营业厅智能化系统与SG186营销业务应用系统和国网95598知识库进行挂接整合，对业务报装、业务变更、业务扩容、信息查询等业务办理流程进行智能化改造，依托智能信息录入、数字化签名、智能数据采集、智能机器人等，实现绿色业扩报装、业务工单智能语音录入、用户档案信息智能采集、机器人智能问答等功能。

三、供电营业现代化管理的有效措施

（一）促进营业管理人员管理水平和专业能力的提高

针对供电企业经营管理人员水平参差不齐的情况，必须要采取行而有效的措施来提高管理者的素质和管理水平。例如，企业可以实行一带一的政策，即以工作经验丰富和管理水平较高的人员来带工作经验比较匮乏且能力低的人员，后者通过不断的学习来促进自身专业能力和管理水平的提高。其次，企业还可以定期组织培训，开展系统性的管理课程，使管理者提供系统学习这些知识来提高自身的管理水平和工作能力，进而达到提高营业管理工作质量的目的。

（二）构建完善的监督和管理制度

构建完善的监管体系能够促进供电企业管理质量的飞速提高。例如，对违规用电行为进行大力监管，一旦发生，要采取强有力的措施对其进行惩处。其次，要实施负载监控，通过远程计算机来对线路电力参数的波动进行检测，一旦出现异常，要立即采取措施予以修复，以保证供电质量。

（三）采取现代化的管理技术

在现代化的供电营业管理当中，企业为了促进营业管理效果的提高，因此开始对供电营业管理系统进行进一步的优化，以帮助企业紧随社会经济的发展步伐。所以企业要想真正是营业管理现代化，则除了采取以上措施之外，还必须要采用现代化的管理手段，现今使用最多的包括电费子系统和电能表管理子系统两种。将这两个系统进行充分利用，可以有效促进供电企业的营业管理水平的提高。

结束语：

简而言之，供电企业完成最大的经济效益和社会效益。必须转变理念与客户服务精神，以满足客户的需求，供电管理和验收工作放在十分重要的地位。不断提高的营销和管理水平，提高业务水平。使之在市场上立于不败之地。

参考文献

[1]刘娟娟.供电营业管理现代化的探析[J].现代国企研究，2018，148（22）：168.

[2]石颖瑛.供电营业管理现代化的探析[J].商品与质量，2018，000（046）：76，195.